Botín defiende pensar más en los clientes y menos en los beneficios

La presidenta del Banco Santander, Ana Botín, defendió que las empresas piensen más «en clientes, empleados y accionistas» y no solo en los beneficios de la compañía. Durante su intervención en la XV Cumbre Mundial de Turismo (WTTC) que se celebró hasta ayer en Madrid, destacó el compromiso del «con el progreso social» mediante el impulso a la actividad económica individual o empresarial a través de la concesión de créditos.

Botín insistió en que las empresas del sector turístico y la entidades financieras tienen como objetivo principal fidelizar al cliente. Algo que, en su opinión, es más fácil de conseguir si la estrategia de la compañía se centra más en conocer a su cliente. Algo que con la información que proporcionan las nuevas tecnologías es más sencillo.

La presidenta del Santander alabó el potencial turístico de España, un sector que supone el 12% del PIB. En este sentido, resaltó que debido a su clima, sus playas y sus infraestructuras puede convertirse en la ‘Florida de Europa’, con lo que eso significa de oportunidad de negocio debido a la atracción de turistas que llegan cada año.