BA cancela sus vuelos por un fallo informático ante un pasaje indignado
Varias personas en los mostradores de BA en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. S. BARRENECHEA
judith mora | londres
La aerolínea británica British Airways (BA) canceló ayer todos sus vuelos desde los aeropuertos londinenses de Heathrow y Gatwick por un fallo informático global que ha causó el caos en aeropuertos de todo el mundo y la indignación de los pasajeros.
La aerolínea, que descartó que el error se debiera a un ciberataque, dijo que trabajaba para restablecer un servicio normalizado a partir de hoy, aunque irá informando de los cambios a través de su página web y de las redes sociales.
En un comunicado, BA precisa que el fallo operativo afectó también a su servicio telefónico, por lo que tuvo que comunicarse a través de su web -que en algún momento también quedó inutilizada- y de su cuenta en la red social Twitter.
«Nos estamos esforzando por colocar a todos los clientes que debían viajar hoy (por ayer) en los próximos vuelos disponibles durante el fin de semana», explicó la compañía, que aseguró que «quienes no puedan volar serán reembolsados».
BA señaló que «se espera que la mayoría de los vuelos de larga distancia que debían aterrizar en Londres mañana (por hoy) lleguen con normalidad».
La aerolínea asegura que trabaja para restablecer sus servicios «a partir de mañana (por hoy)», pero es posible que «continúen algunos retrasos y alteraciones».
«Lamentamos profundamente las molestias causadas a nuestros clientes durante este periodo de vacaciones», añadía.
Los problemas experimentados por BA coinciden con el inicio de una semana de vacaciones escolares en el Reino Unido, cuando los aeropuertos están abarrotados de gente que se dispone a salir de viaje.
El sindicato británico GMB, con amplia presencia en la aerolínea, dijo ayer que el grave fallo del sistema informático, que afectó a vuelos en todo el mundo, «podría haberse evitado» si la empresa no hubiera trasladado a India en 2016 los empleos del departamento de informática.