BA reanuda parte del servicio entre las quejas de los pasajeros por los retrasos
Pasajeros frente al mostrador de BA en el aeropuerto Leonardo da Vinci en Fiumicino (Roma). TELENEWS
judith mora | londres
La aerolínea británica British Airways (BA) consiguió restablecer ayer parte de su servicio, aunque con retrasos y cancelaciones, entre crecientes quejas de los pasajeros por falta de información y equipajes extraviados.
El consejero delegado, el español Alex Cruz, emitió otro vídeo, tras el difundido este sábado, en el que pide disculpas a los clientes por «la horrible experiencia» que han tenido que soportar y les agradece su «comprensión y paciencia».
Cruz explica que la mayoría de los sistemas operativos de BA «vuelven a funcionar», tras el fallo informático que el sábado causó la suspensión de sus vuelos y un caos generalizado, y los empleados «trabajan duro» para «restaurar el programa de vuelo» y que los pasajeros puedan salir de viaje.
En el aeropuerto de Gatwick, al sur de Londres, la aerolínea prácticamente operó su servicio normal, aunque con algunos retrasos, mientras que en Heathrow se intentan fletar todos los vuelos de larga distancia, si bien también con horarios alterados.
Los vuelos cortos o bien fueron cancelados o salieron con retraso desde el aeropuerto del oeste de la capital, indicó la empresa, integrada en el grupo hispano-británico IAG.
«Sé que ha sido una experiencia horrible para los clientes, algunos de ustedes han perdido las vacaciones, otros han quedado atrapados dentro de aviones y hay quienes han sido separados de su equipaje», declaró Cruz en el vídeo grabado en un centro de operaciones.
«Muchos de ustedes han estado atascados en largas colas esperando información», lamentó.
La aerolínea pide a los pasajeros que no acudan a los aeropuertos, aún congestionados, a menos que tengan una reserva confirmada y el vuelo esté operativo, y quienes vayan a Heathrow no deben llegar antes de 90 minutos antes de la hora de salida, ya que hay restricciones de entrada a las terminales.
Cruz dijo a los clientes que se hayan desplazado sin su equipaje que «no se preocupen», pues la aerolínea se lo enviará por mensajero.