El supervisor visita 189 oficinas por sorpresa para comprobar el trato al cliente

j. m. camarero | madrid

El Banco de España ha salido a la calle para comprobar si las entidades financieras cumplen con la normativa de transparencia y buenas prácticas con sus clientes en el día a día de sus sucursales. Para ello, los equipos de supervisión del Departamento de Conducta de Mercado de la institución han realizado visitas sorpresa a 189 oficinas de 12 grupos bancarios diferentes durante el mes de marzo.

El objetivo del Banco de España es cerciorarse de que esa relación directa es la correcta en cuanto a la comercialización de los productos financieros, sobre todo aquellos que han despertado más conflictos en los últimos años, como las hipotecas, los préstamos personales o las tarjetas.

Este tipo de supervisión in situ se caracteriza porque los inspectores acuden a las sucursales de una misma entidad a la misma hora y sin previo aviso, en una acción concertada en toda España. Una vez en ellas, se identifican como empleados del Banco de España y recaban la documentación que consideren oportuna.