El Gobierno quiere prohibir la publicidad basura por teléfono y las promociones engañosas
Los contratos de telecomunicaciones podrán darse de baja en sólo dos días
Los convenios deberán incluir 16 datos como el periodo de atadura o la vinculación exacta
madrid
El Consejo de Ministros dio este viernes un espaldarazo a los derechos de los usuarios de telecomunicaciones al incrementar de manera notable su amparo ante los operadores, que deberán ahora ser mucho más rigurosos a la hora de de dar de alta o baja a sus clientes y en las modificaciones de los contratos. Del mismo modo, el Ejecutivo ha puesto en marcha el mecanismo legal para prohibir la publicidad basura por teléfono, que en el futuro podrá ser perseguida ante los tribunales, y para frenar las promociones agresivas.
El calvario de faxes, cartas, copias, llamadas y esperas absurdas ante impersonales contestadores automáticos para rescindir un contrato de telefonía o de internet está abocado a desaparecer. Los usuarios de telecomunicaciones disponen ya de una Carta de Derechos que, entre otras novedades, reduce de los actuales 15 a tan sólo dos los días de que disponen las telecos para dar de baja un contrato cuando así lo solicite el cliente. Además, queda prohibida cualquier facturación pasada esa fecha.
La Carta, que sitúa a España «a la vanguardia de Europa en la protección de los usuarios», afirmó la vicepresidenta primera, María Teresa Fernández de la Vega, persigue mejorar la libre competencia, la dinamización del mercado y, sobre todo, mejorar la capacidad de elección y actuación de los usuarios. Los contratos de telecomunicaciones deberán a partir de ahora incluir hasta 16 extremos -”como los periodos mínimos de atadura o la vinculación exacta cuando el usuario recibe un teléfono de regalo-” que garanticen el mayor grado de transparencia posible.
Sin coste
Los operadores deberán avisar con al menos 20 días de antelación -”tanto al abonado como a la Administración y las asociaciones de consumidores-” de cualquier modificación unilateral de las condiciones si esta posibilidad no estaba recogida de antemano en el contrato.
Si el cliente no acepta los cambios podrá rescindir el pacto sin coste alguno y con derecho a contar con la documentación necesaria para acreditar su abandono.
La denominada portabilidad -”cambio de operador manteniendo el número-” deberá gestionarse en un día. Un paso para cuya efectividad aún debe aprobar algunas precisiones técnicas la Comisión Nacional del Mercado de Telecomunicaciones (CMT).