Telefonía, Internet, facturas de la luz, vivienda y comercio acaparan las quejas

A lo largo del 2009, la Oficina de Consumo de la Diputación tramitó un total de 2.261 expedientes a instancia de consumidores de toda la provincia: el 80% fueron consultas y el 20% reclamaciones. Este servicio se presta de forma presencial a través de las dependencias del complejo de San Cayetano o en los puntos de atención al público establecidos en La Bañeza, Ponferrada y Bembibre con turnos semanales.

Además, los vecinos de la provincia pueden acceder desde su propio domicilio a la Oficina de Consumo por vía telefónica, por correo postal o a través de la web, en la que pueden se encuentra, además de información de interés, un buzón de consultas.

Los consumidores que utilizaron el servicio de la Oficina de Consumo de la Diputación el pasado año procedían de 163 municipios. Los habitantes de La Bañeza y Bembibre son los que más lo usaron, con más de 300 expedientes generados desde cada una de estas localidades.

El sector que más preocupa a los consumidores, un año más y con un 3% de incremento respecto al 2008, es el de las telecomunicaciones, en el que se incluye el teléfono móvil, el fijo e Internet, ya que generaron el 29% de los expedientes tramitados a lo largo del 2009. Respecto a la distribución por edades, se observa un claro aumento en la proporción de consultas sobre telefonía móvil en las franjas de más edad.

Luz y vivienda . Los cambios en la facturación de la luz y la puesta en marcha de este suministro experimentaron un notable incremento en el número de expedientes relativos a este sector, pasando del 5 al 11%, lo que ha situado la electricidad en el segundo puesto entre las preocupaciones de los consumidores. El tercer lugar lo ocupan los problemas generados por la vivienda, también con un 11% y mostrando una tendencia a la baja.

Los problemas relacionados con el comercio, compras tanto en establecimientos como a distancia, se sitúan en el cuarto puesto, con un 8%.