El número de reclamaciones a la entidad se multiplica

La Memoria de Responsabilidad Social Corporativa de Caja España explica que se ha revisado y actualizado el proceso de gestión de quejas y reclamaciones con objeto de incrementar su eficacia y agilizar la resolución de incidencias. Según los datos recogidos en la memoria, el año pasado la entidad recibió 2.652 quejas y reclamaciones, un 23,5% más que en el ejercicio del 2007. Se resolvieron 2.642 de esas incidencias, un 99,6% del total, según los datos de la entidad.

Por lo que se refiere a las reclamaciones realizadas al Banco de España, se han duplicado en los dos últimos años. En el 2009 alcanzaron las 62, de las que 21 se resolvieron a favor de la entidad, 10 a favor del cliente, otras seis sobre las que el regulador no se pronunció y el resto que están pendientes de contestación. En mayor medida se han incrementado las reclamaciones a la Comisión Nacional del Mercado de Valores: 13 el año pasado, frente a las 3 del 2007. Siete de ellas se resolvieron a favor de la entidad, y ninguna a favor de los clientes.