Alumbrado, obras y tráfico centran la mitad de las quejas recibidas en el 010
Durante el año pasado se recibieron 1.832 reclamaciones y se resolvieron el 96%
La brigada de Obras trabaja en una reparación solicitada por los ciudadanos al 010.
El mayor conocimiento que tienen los ciudadanos sobre la existencia del teléfono de atención ciudadana (010), que permite gestionar una queja o reclamación sobre el estado del municipio de inmediato, ha hecho que aumenten un 7% el número de boletines entrantes durante el año pasado, cifra que alcanzó los 1.832. Un servicio que comenzó a funcionar en el año 1997 para acercar la gestión diaria del Ayuntamiento de San Andrés a sus ciudadanos.
Así explicó el concejal de Atención al Ciudadano y Servicios, Alberto Fernández, el incremento de las llamadas al 010. Además, más de 96% de los usuarios que utilizaron este servicio en 2010 recibieron información precisa sobre las cuestiones que plantearon y resolución de las mismas. «Estos datos reflejan el principal objetivo del Servicio 010 de Atención Ciudadana, que es la proximidad y cercanía del Ayuntamiento con los vecinos», recalcó el edil.
Por núcleos de población, los vecinos de Trobajo del Camino fueron los que más veces utilizaron este servicio (40%). El 19% de las llamadas las hicieron ciudadanos disconformes de San Andrés del Rabanedo, mientras que el 12% procedieron del barrio Paraíso Cantinas y el 9% de La Sal. Los ciudadanos de Villabalter registraron el 7% de los boletines entrantes mientras, cifra idéntica en Pinilla. Finalmente, los residentes en Ferral fueron los que menos llamaron al 010 (3% de las llamadas). Si el análisis se realiza por áreas de intervención, cabe destacar que alumbrado, con el 20% de las quejas, la misma cifra que obras, fueron los departamentos que registraron mayor número de reclamaciones por parte de los vecinos. En menor medida, Tráfico se lleva el 10% de las llamadas, casi el mismo porcentaje es para saneamiento y el 7% fueron para cuestiones relativas al servicio de limpieza.
El resto de áreas recibieron boletines pero de forma muy escasa: semáforos, medio ambiente, régimen interior, servicios sociales, deportes, educación y cultura o empleo.
El Ayuntamiento recibe al mes una media de cerca de 150 boletines que se resuelven prácticamente al cien por cien.
Farolas con alguna luz que no funciona, reparación de señales de tráfico, pequeñas reparaciones en parques y vía pública, como tapas de alcantarillado, baldosas sueltas, estado del Servicio de Préstamo de Bicicletas, solicitud de nuevos contenedores o cambio de ubicación son algunas de las solicitudes recibidas.
En épocas determinadas, los boletines se disparan en determinados servicios, como por ejemplo en Limpieza, con motivo de los temporales y las nevadas. En transportes, las peticiones se centran sobre todo en retrasos y la impuntualidad de los autobuses urbanos.