La cita previa de atención primaria llega a 17 millones de llamadas

La implantación del proyecto ‘Cita Previa Multicanal en Castilla y León’ nació en enero de 2006 con los objetivos de optimizar la accesibilidad de los ciudadanos a la Atención Primaria, incrementar la absorción del número de llamadas en las horas de mayor demanda y ampliar la disponibilidad del servicio las 24 horas del día los 365 días del año. Desde su puesta en funcionamiento en marzo de 2008 y hasta el 31 de mayo de 2011, se han atendido por este sistema casi 17 millones de citas (concretamente 16.939.817), con un pico de llamadas por hora de 11.714 y con un pico de llamadas atendidas en un día de 72.341.

La novedad introducida por dicho proyecto fue permitir la petición de cita previa a través de los siguientes canales: telefónico, bien a través de una atención personalizada mediante teleoperador o bien a través de un sistema automático de reconocimiento de voz -IVR- (sistema en cuyo uso Castilla y León fue pionera en España); internet y SMS, contribuyendo a mejorar la accesibilidad de los usuarios a la puerta de entrada al sistema de salud, es decir, a la Atención Primaria. La cita previa telefónica está disponible en la actualidad en 108 centros de salud, en su mayoría urbanos o semiurbanos, y 43 consultorios locales, con una población cubierta de 1.6 millones.