El servicio de atención al ciudadano recibió 3.400 quejas en el 2011

El servicio de atención al ciudadano del Ayuntamiento de León recibió durante 2011 unas 3.400 quejas, el 80% de ellas relativas a cuestiones relacionadas con obras —una de cada tres—, parques y jardines, limpieza y alumbrado, según los datos del informe anual de la comisión especial de sugerencias y reclamaciones.

Los ciudadanos utilizaron de forma mayoritaria la web municipal para exponer sus quejas (24,18%), seguidos de los que reclamaron en persona (24,02%), los que lo hicieron a través del servicio de atención telefónica al ciudadano (15,28%), por teléfono (12,01%) y en el registro municipal (8,74%). El consistorio valoró que el 88,60% de los usuarios manifestase haber quedado satisfecho con la resolución de su queja.

Los barrios de los que procedieron más quejas son la zona centro, seguida de Armunia, Ejido y el Crucero.

Dentro de las más reiteradas, entre septiembre y diciembre se han tratado las deficiencias en el sistema de préstamo de bicis, la falta de agua caliente en los vestuarios de las instalaciones deportivas y la regulación del tráfico en la rotonda de José Aguado con Fernández Ladreda. Además, añadió que se han abierto un total de 1.224 expedientes desde la creación en julio del nuevo sistema informático.