La Diputación mejora la relación con los ciudadanos a través de la web

La Diputación ha elaborado seis documentos denominados cartas de servicio. El objetivo principal es que los ciudadanos de nuestra Provincia tengan más y mejor información, tanto del funcionamiento de la Institución como de los servicios que se prestan a ciudadanos y ayuntamientos de la provincia. Se busca ser una Institución transparente, moderna, cercana y eficiente, para que los destinatarios de nuestros servicios conozcan de primera mano el esfuerzo y la labor que se realiza para favorecer y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos de aquellos municipios de menos de 20.000 habitantes, que son los beneficiarios del trabajo de la Diputación.

Información

Las cartas de servicios son documentos escritos que informan a los ciudadanos sobre los servicios que los órganos administrativos, secciones y centros, tienen encomendados y prestan, así como los derechos de los ciudadanos y usuarios de los servicios públicos.

Las cartas, contienen, así mismo los compromisos y estándares de calidad en la prestación de los servicios, así como los indicadores de gestión que permitan seguir el grado de cumplimiento de dichos compromisos. Las Cartas son redactadas de forma breve y sencilla evitando tecnicismos, con terminología fácilmente comprensible para el ciudadano. Son documentos vivos ya que además de exponer públicamente los compromisos de calidad asumidos por la Diputación en un momento determinado, constituyen un instrumento útil para facilitar la mejora continua de los servicios prestados, en consonancia con la demanda de los ciudadanos. Además, permite realizar sugerencias, opiniones o recoger demandas.

Enumera un catálogo de derechos que asisten a los ciudadanos en sus relaciones con la Diputación de León.

También se hace referencia expresa a la disponibilidad de acceso a un libro de quejas y sugerencias. El fin último de estas Cartas es conseguir que la Diputación sea un organismo transparente que informe a los ciudadanos del trabajo­.