Los servicios de telefonía copan las quejas ante la oficina de consumo
La Omic de León tramitó el último año 2.673 expedientes, un 20% menos.
Imagen corporativa de la oficina del consumidor.
La concejala de Comercio y Consumo, María José Álvarez Casais, informó que la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) tramitó 2.673 expedientes el pasado año, frente a los 3.288 que gestionó en 2011, lo que supone un descenso del 20 por ciento. La mayoría de los expedientes, 2.213, fueron reclamaciones que los ciudadanos presentan porque un establecimiento no da garantía por un producto, no acepta devoluciones, o problemas en la facturación. Asimismo, se atendieron 440 consultas o información que los usuarios solicitan sobre un producto o servicio y 20 denuncias por una infracción de una norma que desemboca en la apertura de un expediente sancionador. La causa de esta bajada, explicó la responsable municipal, se atribuye a la reducción del consumo que se experimento en 2012, “que afecto sensiblemente al comercio leonés y una disminución de la actividad económica”. Álvarez Casais subrayó que, de las 2.213 reclamaciones presentadas en 2012, 860 se trasladaron a otros organismos, ya que la OMIC no tenía competencia para gestionarlas, mientras que 587 se derivaron a la Junta Arbitral de Consumo Municipal, autonómica o nacional, en 566 se alcanzó una mediación entre la empresa y el consumidor y 200 fueron archivadas porque no se han pudo solucionar el conflicto y se debe acudir a la vía judicial. Además, agregó que a pesar que las consultas y las reclamaciones descendieron en 2012, las denuncias se incrementaron sensiblemente pasando de 13 en 2011 a las 20 del pasado año.
Los meses con mayor volumen de expedientes tramitados correspondieron a febrero con 256, mayo con 254 y octubre con 249. En cuanto a las materias que supusieron un destacado número de expedientes fueron telefonía e internet con 2.027, vivienda con 300 y banca con 282, que son un reflejo de la situación actual del consumo.
La OMIC está ubicada en el Consistorio de San Marcelo y tiene como finalidad informar a los consumidores en el ejercicio de sus derechos, recibir y tramitar sus quejas y denuncias, fomentar la educación y la formación en materia de consumo, así como garantizar la defensa de los intereses y derechos de los consumidores protegiendo su salud, su seguridad y sus legítimos intereses económicos; un punto de apoyo para el consumidor.