Suben las protestas por la asistencia y bajan las del trato y confortabilidad

Las quejas por la calidad asistencial suman 476 reclamaciones en la provincia (532 en León y 124 en Bierzo) una evolución que va en aumento desde el 2010, año en el que se presentaron 409.

Los pacientes también se quejan por la organización y el funcionamiento de los hospitales. Estas reclamaciones suman 280 escritos presentados en Atención al Paciente en la provincia (243 en León y 37 en el Bierzo).

Otros motivos de protesta son los errores en la documentación (89 en León y 37 en el Bierzo).

Las quejas por el trato recibido y la confortabilidad de las habitaciones y el servicio de hostelería se han reducido paulatinamente en los últimos cinco años, sobre todo en el Hospital de León que ha pasado de tener 116 reclamaciones por este motivo a 77.

El servicio de Atención al Paciente es el organismo encargado de recoger las quejas de los pacientes y ponerlas en conocimiento de las autoridades sanitarias para corregir los posibles errores. El objetivo es mejorar la gestión del centro, Los pacientes siempre reciben una respuesta y las quejas se debaten a nivel interno para poner solución a los problemas que se denuncian.

El Servicio de Atención al Paciente hace de nexo de unión entre la administración y los pacientes. Los responsables ayudarán con cualquier problema, resolverán dudas y trasladar las quejas a la persona o sección competente. Es el órgano responsable de atender a los usuarios de los servicios sanitarios, velando por el cumplimiento de sus derechos y obligaciones, y orientándoles en todo lo que necesiten para que reciban la mejor atención tanto clínica como de confortabilidad y de trato del personal sanitario.