Más de 52.000 personas ya resuelven sus dudas en el 012
El servicio ha atendido más de medio millón de consultas desde 2003.
El servicio informa sobre casi todas las materias relacionadas con la Administración. DL
dl | león
El Servicio de Atención al Ciudadano de la Junta, disponible en el número 012, ha recibido más de cinco millones de consultas desde que se puso en marcha en 2003, de las cuales 4,8 millones han sido a través de la vía telefónica, 161.852 a través del correo electrónico y 62.149 a través de alertas de email y SMS.
Por provincias, las 419.022 consultas realizadas durante el primer semestre se repartieron, además de las 52.378 de León, del siguiente modo: Ávila, 16.761; Burgos, 62.853; Palencia, 20.951; Salamanca, 41.902; Segovia, 29.332; Soria, 12.571; Valladolid, 155.038; Zamora, 16.761; y de fuera de la Comunidad, 10.476. El 012 se organiza en áreas especializadas por materias y las consultas son atendidas por personal experto en cada una de ellas, lo que permite proporcionar una información «completa y actualizada», según ha informado la Junta en una nota de prensa.
A este servicio los ciudadanos pueden recurrir por teléfono marcando el 012 —o el 983 327 850 desde fuera de Castilla y León—, mediante el correo electrónico información012@jcyl.es, con el envío de alertas por SMS, correo electrónico, postal o fax, a través de la sede electrónica, y también en su cuenta de Twitter.
La ampliación de las vías guarda relación, según la Junta, con el «considerable incremento» de las consultas, que fue de 419.022 en el primer semestre frente al cómputo anual de 2015 que fue de 673.385.
Las materias en las que este servicio ofrece asesoramiento son vivienda, tributos, administración digital, consumo, mujer, empleo público, y quejas y sugerencias, entre otras.
De entre todas ellas, las temáticas más solicitadas son las relacionadas con educación, como consultas sobre comedores escolares o proyectos de investigación, seguida por los temas referentes a la Administración.