Fallos en telefonía y en Internet acaparan el 40% de las quejas

a.g.p. | león

Los problemas relacionados con las telecomunicaciones (cobertura, prestaciones, facturas...) siguen acaparando la mayor parte de las quejas que recibe la Omic de la Diputación. El pasado año supusieron el 40% de las 949 reclamaciones gestionadas, aunque la cifra bajó un 20% respecto a 2015, un ejercicio en el que la institución provincial recibió un aluvión de quejas por fallos en telefonía e Internet: 600 desde junio a diciembre procedentes de 18 municipios.

Los problemas relacionados con la electricidad centraron el 10% de las reclamaciones en 2016, en la tercera posición están los seguros (un 9%), mientras que comercio y los servicios bancarios y financieros continúan en la lista con un 7% respectivamente. «Prevemos que las quejas en este último capítulo aumenten en 2017 con motivo de la cláusula suelo y el asunto de la constitución de hipotecas», afirmó el diputado responsable de Consumo, José Miguel Nieto. En su conjunto, la oficina tramitó el pasado año 2.716 expedientes: 1.767 consultas y 949 reclamaciones.

Como novedades, el diputado avanzó la edición de 20.000 folletos en cuatro idiomas (español, inglés, francés y alemán) destinados a los peregrinos para informarlos de sus derechos como consumidores y facilitarlos la tramitación de reclamaciones. También incidirán con los jóvenes en su concienciación sobre el consumo con actividades en los centros escolares. La revista Consumidor al día, con 11.000 ejemplares será distribuida por la provincia.