León permitirá a los ciudadanos realizar los trámites municipales por Internet
El nuevo sistema posibilitará conocer el avance de las gestiones y detectar los fallos para agilizar la respuesta.
La puesta en marcha de la administración electrónica ayudará a ahorrar papel y agilizar los trámites. JESÚS F. SALVADORES -
álvaro caballero | león
Ahora, hay que llegar al registro físico, presentar la solicitud en persona y esperar a que haya una respuesta para que la tramitación se ponga en funcionamiento. Pueden ser días o semanas, depende, lo que tarde en pasar un documento del primer trámite al segundo dentro de un proceso en el que el ciudadano avanza a ciegas, sólo guiado por las notificaciones oficiales, sin conocer dónde se encuentra la solicitud en cada momento. Ni se puede consultar cómo avanza el expediente, ni aportar por internet la documentación que falte, ni hacer pagos telemáticos generalizados, ni aprobar facturas de manera electrónica, ni interaccionar con la administración municipal. Estas funciones serán las que el Ayuntamiento de León habilitará con la puesta en funcionamiento de una vez de la aplicación informática que permita tener una sede electrónica operativa, dispuesta para que mejorar la eficiencia en la prestación de los servicios a los vecinos desde su ordenador o teléfono inteligente.
La nueva herramienta tecnológica se prevé que empiece a implantarse en el primer trimestre del próximo año, toda vez que se resuelva el concurso abierto con un tipo de licitación de 237.281 euros para que una empresa aporte la aplicación y su mantenimiento durante los próximos 3 años, con opción de compra. La decisión resuelve la falta de operatividad de la anterior sede electrónica, adquirida en 2007 por más de 350.000 euros con una subvención estatal y que nunca llegó a desarrollarse. En esta ocasión, el plan ideado por el equipo de la Concejalía de Hacienda y Régimen Personal, dirigida por Agustín Rajoy, se vende como la opción más avanzada para depurar el funcionamiento interno y aumentar el nivel de prestación de servicios a los ciudadanos, además de reducir el uso del papel y mejorar la gestión documental.
UN PERFIL
El sistema permitirá a los ciudadanos y empresas contar con un perfil electrónico desde el que controlar todas sus tramitaciones. Los vecinos tendrán que pasar por el registro general de la administración sólo la primera vez para crear esta cuenta, a partir del escaneado de su carnet de identidad. Una vez que la puerta queda abierta, cada vez que quiera interactuar sólo tendrá que entrar por medio de la herramienta de acreditación de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre o de una clave, que se activará por medio de una pregunta de datos personales, como pasa ya con la declaración de Hacienda.
En tiempo real, un vecino ya registrado podrá presentar la solicitud concreta, como una licencia de obras o el requerimiento de un documento oficial, obtener la respuesta y conocer en cada momento cómo avanza su tramitación. La transparencia del itinerario de gestión posibilitará fijar un plazo concreto para resolver cada petición específica, por debajo de los legales que ya existen, y hacer un diagnóstico certero del funcionamiento de la cadena administrativa del consistorio.
La radiografía se obtendrá además por medio del control de presencia de los trabajadores municipales. En cada momento se conocerá quién hace cada cosa, cuánto tiempo invierte en ello y cómo funciona cada servicio concreto. El resultado de este análisis permitirá detectar los cuellos de botella en los que se demoran los expedientes, las causas de estos atascos, como la falta de personal o el reparto deficiente de tareas, y proponer la solución para mejorar la productividad de cada uno de los puestos.
La firma electrónica, que se abrirá para los trabajadores por medio incluso de sus teléfonos para agilizar la aprobación de expedientes, se complementará con un módulo para el análisis de calidad en el que los ciudadanos evalúen cómo es la atención recibida en cada trámite.
El portal del ciudadano, que contará con tablón electrónico de anuncios, albergará dentro del mismo la herramienta de gestión tributaria que se desarrolla en paralelo y con la que se podrá, entre otras gestiones, fraccionar el pago de los impuestos y tasas en 12 meses. La tecnología requerida en los pliegos marca además que el programa deberá permitir la interoperatividad con el resto de sistemas informáticos municipales.