El Ayuntamiento soluciona más del 75% de las quejas que recibe la Línea Verde

dl | redacción

Desde la puesta en funcionamiento del servicio Línea Verde en 2015 la participación ciudadana ha experimentado un crecimiento exponencial y así más del 75% de las incidencias comunicadas a través de esta línea fueron ya solucionadas. El tipo de incidencias más frecuente son las relacionadas con el área de Parques y Jardines, seguido de Obras, Limpieza y Alumbrado. Gracias a la implicación directa de los vecinos, el Consistorio ha podido agilizar las actuaciones y conocido determinadas necesidades. Para poder utilizar este servicio es necesario proceder a la descarga de la APP Línea Verde.

Para ello, el usuario accede a Google Play o APP Store en función de la tecnología empleada en su Smartphone (Android/iOS). Una vez localizada, se lleva a cabo la descarga de forma gratuita. A partir de ese momento, el usuario selecciona el municipio sobre el que quiere comunicar la incidencia. Para dar este paso basta con pinchar sobre el botón ‘Notifica tu incidencia’. Un desplegable con las diferentes tipologías de incidencias aparece en pantalla. El usuario selecciona aquella sobre la que quiere comunicar. De forma automática, la APP detecta las coordenadas exactas en las que se ubica el desperfecto.

El siguiente paso es adjuntar una foto de la incidencia y observación sobre la misma y ya sólo queda dar al botón de enviar. Una vez enviada, personal del Ayuntamiento recibe la notificación del desperfecto comunicado. A partir de este momento, se inician los trámites para dar solución a la incidencia detectada. El ciudadano a su vez, recibe notificación en su teléfono móvil siempre que se produzca un cambio en el estado de la misma. A través de Línea Verde, el usuario también puede plantear cualquier consulta medioambiental para lo que basta con seleccionar la opción de ‘Haz tu consulta’. En un plazo máximo de 24 horas tendrá respuesta por parte de un equipo de expertos en la materia de forma completamente gratuita.