Un 60% de rectificaciones y 39% de informes favorables al reclamante

Las resoluciones del Banco de España sobre los asuntos que les plantean los consumidores no son vinculantes, a pesar de lo cual en casi un 60% de los casos las entidades financieras rectifican sus decisiones una vez recibida la resolución del supervisor. El Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España es un servicio gratuito, y el año pasado emitió casi un 40% de sus informes favorables al reclamante. El Portal del Cliente Bancario recibió en total más de cuatro millones de visitas el año pasado.

Además de las hipotecas, que sumaron más del 80% de las reclamaciones presentadas en 2017; los asuntos por los que más se quejan los usuarios son las referentes a cuentas y depósitos, las tarjetas, préstamos personales, transferencias, efectivo y cheques y servicios de pago.