Sanidad informatiza la cita con los especialistas desde atención primaria

La Gerencia de Atención Especializada cuenta ya con un sistema informático que permite la automatización de la agenda de los especialistas pero ahora se está trabajando en la ampliación de esta red para que desde cualquier centro de salud se pueda acceder a las agendas de los facultativos sin necesidad de tener que remitir, como hasta ahora, fax de confirmación de la cita y transmitir ésta al paciente posteriormente. En los centros de salud se recopilan actualmente los datos completos de cada paciente -actualizando los existentes en su tarjeta sanitaria- para poder informatizar la citación. El objetivo es que los administrativos encargados de las interconsultas puedan acceder directamente a la base de datos general de especializada e incluir en ella las citaciones decretadas por los médicos de cabecera sin necesidad de confirmación por otras vías. El sistema, según explicó el gerente José Julio González, se aplica desde hace tiempo en las consultas hospitalarias y dispone de sistemas concretos que permiten gestionar de forma automatizada los horarios: en cuanto un médico ha rebasado el número de consultas que puede atender en un día, el sistema envía directamente a una jornada y un horario posterior lo más cercano posible al solicitado; además, se reservan horas de consulta para consultas urgentes o preferentes. La puesta en marcha de este sistema dependerá de la adecuación de los sistemas informáticos de la red de centro de primaria, que la Junta pretende tener concluida en un plazo máximo de tres años. Urgentes y programadas Los médicos de Atención Especializada atendieron el pasado año un total de 528.000 consultas externas programadas y 96.500 urgentes en el área de León, en El Bierzo la cifra total de asistencias se elevó a 226.000 en agenda y 46.500 en atención de emergencias. Entre los objetivos para este año, explicó el gerente de Atención Primaria, Juan Luis Burón, está la puesta en marcha en pruebas de un servicio de cita centralizada, una iniciativa largamente perseguida por la administración sanitaria para mejorar los servicios. «Nuestro objetivo es lograr una satisfacción del usuario y la agilidad en la cita previa es una de las demandas realizadas por los pacientes con más asiduidad», explica. El programa permitiría, desde un único número de teléfono y centro de llamadas (call centre), gestionar las citas de todos los centros de salud con un sistema del área. La gerencia autonómica de salud ha contratado una empresa para que se encargue de este servicio que está funcionando, en pruebas, en distintos centros de salud de Madrid. Cita centralizada A un plazo más largo, la administración sanitaria proyecta la dotación de un sistema para solicitar cita con el médico a través de Internet desde una página que controle todas las agendas de los facultativos. Aunque el sistema se ha probado con éxito relativo en Canarias y Madrid se están perfeccionando los sistema de seguridad para evitar boicoteos.