Incibe ayuda a una empresa que compró perfumes al por mayor y recibió productos falsificados

La línea 017 del servicio ‘Tu ayuda en ciberseguridad’ del Instituto Nacional de Ciberseguridad prestó ayuda a la propietaria de una pequeña empresa que contactó con el servicio tras haber sido víctima de una posible estafa relacionada con la compra ‘on line’ de productos al por mayor.

Según explicó, había localizado una página web de una compañía china dedicada a la venta de perfumes al por mayor, productos que le resultaron interesantes para su negocio. Tras contactar con el vendedor para solicitar más información, éste le envió fotografías y detalles de los artículos, lo que le generó suficiente confianza como para hacer una compra valorada en 50.000 euros.

Semanas después recibió el pedido y comprobó que los productos no coincidían con las imágenes que le habían remitido, que faltaban varios artículos y que otros era imitaciones. La afectada intentó resolver la situación con el proveedor, que le ofreció un vale regalo por importe de 6.000 euros para futuras compras en la misma tienda ‘on line’. Ella rechazó la propuesta al considerar que no resolvía el problema y decidió contactar con el Incibe para recibir orientación sobre cómo actuar.

El servicio ‘Tu Ayuda en Ciberseguridad’ le recomendó recopilar todas las evidencias posibles como capturas de pantalla, correos o transferencias, cortar la comunicación con el proveedor, no hacer nuevos pagos ni aceptar compensaciones e interponer una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, contactar con su entidad bancaria para intentar recuperar el dinero y, en caso de no obtener una repuesta satisfactoria, consultar las vías de reclamación disponibles ante el Banco de España, además de remitir el caso para su análisis al propio Incibe.

También le sugirieron desconfiar de precios excesivamente bajos o de ofertas poco creíbles, buscar información sobre las empresas con las que se negocia, revisar sus políticas de devolución y reembolso, no hacer pagos con métodos que no ofrezcan garantías y no facilitar más datos personales o bancarios que los estrictamente necesarios.