La Diputación fortalece la Oficina de Consumo para llegar mejor a los pueblos

Con el objetivo de impulsar la labor del área de Consumo de la Diputación, la institución ha diseñado un plan de actuación estratégica para la creación de un servicio integral de consumo provincial. Tres son los pilares que sustentarán este proyecto: la Omic, la puesta en marcha de la Junta Arbitral de Consumo Provincial y la Comisión Provincial de Cooperación en materia de Consumo. Además, el diputado responsable del área, Francisco Castañón, aseguró ayer que para reforzar el papel de este servicio en el área rural será fundamental la colaboración de los alcaldes y presidentes de las juntas vecinales. «Deben actuar como agentes de consumo en los pueblos, aprovechar su cercanía a los vecinos para mentalizarles que defiendan sus derechos propios como consumidores y que este mensaje llegue hasta el último pueblo de la provincia para que sepan que tienen los mismos derechos que los de las áreas urbanas», dijo Castañón, quien subrayó que este año Consumo cuenta con un presupuesto de algo más de 56.000 euros, más del doble que en el ejercicio anterior. El diputado anunció, igualmente, la creación de la Junta Arbitral de Consumo Provincial. «Será un órgano fundamental para defender con eficacia los derechos de los consumidores, un avance cualitativo que permitirá resolver todo en León sin necesidad de desplazarse a Valladolid». Respecto a la Comisión Provincial de Cooperación en materia de Consumo, Castañón manifestó que será un instrumento de coordinación que tendrá como objetivos, entre otros, actuar como puente entre las omic y los servicios básicos de consumo de la provincia; análisis de los problemas de los consumidores y usuarios; programación de campañas o la armonización de criterios sobre la elaboración de ordenanzas municipales. La Oficina de Consumo de la Diputación tramita entre 2.500 y 3.000 expedientes al año, la mayor parte consultas, ya que las reclamaciones únicamente suponen alrededor de medio millar. Durante el 2007 atendió 2.100 consultas, la mayoría a distancia, sobre todo, a través del teléfono. El correo convencional y el electrónico suponen también otras de las vías más frecuentes para ponerse en contacto con la oficina. La telefonía (fija y móvil) y los servicios de Internet se sitúan en el primer puesto de consultas y reclamaciones, seguida por la vivienda, la reparación de automóviles y electrodomésticos y los transportes, sobre todo, el aéreo. Recientemente, la Oficina de Consumo se ha trasladado al complejo de San Cayetano. Un folleto difunde nueva ubicación y teléfonos: (987) 085.042; 085041; 085.040 y 085.039. El horario de atención al público en la oficina es de 10.00 a 13.00 horas.