Gancedo precisa que todas las quejas del 010 son atendidas y contestadas
La concejala de Atención al Ciudadano y Servicios, María Eugenia Gancedo, ha precisado que todas las personas que llaman al 010 «con una queja o una problema reciben la llamada posterior del Ayuntamiento para informarles de la posible solución», si bien ésta a veces no es inmediata. Así, puso como ejemplo que «no es lo mismo cambiar un contenedor que está viejo que asfaltar una calles o arreglar un jardín», ya que son cuestiones que requieren una tramitación más larga o una época determinada para realizarlos. «Tratamos de que el 010 sea un servicio próximo y cercano para que el ciudadano se sienta atendido», matizó la edil socialista que aseguró que de su buen funcionamiento depende todo el equipo de gobierno ya que se plantean problemas o quejas de todo tipo. «Las llamadas del 010 son desviadas a cada uno de los concejales dependiendo del tema de que se trate y luego son ellos los que buscan y ejecutan la solución», manifestó la concejala responsable de este servicio que, durante el 2007, resolvió prácticamente el cien por cien de las llamadas. Así, de los 2.179 boletines registrados el pasado año, solo cinco están en gestión, lo que supone un 99,77% de resolución. Estos datos demuestran, según Gancedo, que se cumple el principal objetivo del 010 , que es la proximidad y cercanía del Ayuntamiento con sus habitantes. Por áreas Obras e infraestructuras, alumbrado y tráfico son los temas que han acaparado las llamadas de los ciudadanos aunque también cabe destacar las quejas recibidas en referencia a limpieza, saneamiento, jardines o semáforos. Por localidades, los ciudadanos que más utilizan este servicio son los de Trobajo del Camino (39%), San Andrés del Rabanedo (23%), Paraíso Cantinas (11%), Pinilla y La Sal (8% respectivamente), Villabalter (7%) y Ferral del Bernesga (2%). «Atendemos el problema o la queja, llamamos al ciudadano para informarle de la situación pero a veces la solución no puede ser inmediata» EUGENIA GANCEDO Concejala de Atención al Ciudadano