El ambulatorio de La Palomera estrena un sistema automático de cita previa

El Centro de Salud de la Palomera inaugura hoy un sistema automático de cita previa que permitirá atender al mismo tiempo una media de 300 llamadas. El Sacyl pondrá en funcionamiento después de Navidad este mismo sistema en todos centros de Atención Primaria de León, que agilizarán la tramitación de las 1.500 llamadas diarias que se producen en un centro como el de La Palomera. Las llamadas de los usuarios serán gestionadas desde una plataforma tecnológica de Telefónica ubicada en Madrid. Un contestador automático realizará una serie de preguntas a los usuarios e irá derivándolos hacia su destino. El 35% de las llamadas que reciben los teléfonos de los centros de salud se producen los lunes de 8.00 a 11.00 horas. Este sistema elimina que el teléfono esté comunicando y las esperas ya que la plataforma tiene acceso a una agenda en la que quedará registrada la cita en el primer día y hora disponible. El usuario podrá, si lo desea, anular o cambiar la cita vía telefónica. Los teleoperadores seguirán trabajando para los casos en los que el servicio de la plataforma no de cobertura. El gerente de Atención Primaria, Juan Luis Burón, insiste en que el único dato imprescindible es la fecha de nacimiento del paciente, por el que la máquina selecciona previamente a los usuarios. El siguiente paso será el de la utilización de Internet, para el que la plataforma está preparada.