La oficina de consumo de la Diputación tramita 2.345 expedientes

dl | redacción

La Oficina de Consumo, integrada en el Área de Bienestar Social e Igualdad de Oportunidades de la Diputación de León, tiene como funciones la defensa de los consumidores y usuarios, con especial atención a la infancia, la tercera edad y la población de los núcleos rurales y su formación en materia de prevención de riesgos en el consumo de productos y de fraudes en la prestación de servicios.

Con el fin de asegurar una adecuada defensa de los consumidores de la provincia de León, independientemente de su lugar de residencia, la Omic dispone de un servicio de asesoramiento y tramitación de reclamaciones al que los consumidores y usuarios pueden acceder desde su propio domicilio por vía telefónica, correo electrónico, correo postal y a través de la página web, además de acudir presencialmente.

Durante el año 2008 se han tramitado un total de 2.345 expedientes de los cuales 1.898 (81%) han sido consultas y 447 reclamaciones (19%). Los sectores que más preocupan son telecomunicaciones (26%), vivienda (12%), comercio (9%) y automóviles (8%). El 70% de los expedientes tramitados han sido recogidos en León, el 11% en Ponferrada, 10% en Bembibre y 9% en La Bañeza.

El programa de actividades del año 2.008, además de continuar con las actividades que se han venido ejecutando en estos últimos años, ha puesto en marcha iniciativas que hasta ahora no habían sido abordadas por nuestra oficina. Las diferentes actividades se estructuran en tres programas, todos ellos interrelacionados: Programa de formación e información directa al consumidor, colaboración con las instituciones más próximas al ciudadano y fomento de buenas prácticas empresariales. . Además, seha llevado a cabo el I Encuentro provincial de oficinas de consumo.