La nueva oficina se instalará en el edificio de los juzgados y se pondrá en marcha este verano
Villaquilambre creará la Concejalía de Consumo y abrirá una Omic
El Ayuntamiento facilitará las reclamaciones de los ciudadanos con un servicio municipal
villaquilambre
Los vecinos de Villaquilambre dispondrán a partir de este verano de una oficina municipal de atención e información al consumidor (Omic). La nueva sede se instalará en el edificio de los juzgados y prestará ayuda a la hora de formular reclamaciones por los problemas o incidentes que se produzcan con la compra de productos o la contratación de servicios, según explicó la concejala Manoli Ordás.
Paralelamente, el equipo de Gobierno ha decidido crear una concejalía de Consumo, que gestionará la propia Ordás junto a su actual cartera de Medio Ambiente. «Se trata de aprovechar la experiencia que tengo en el campo del consumo, ya que he presidido la unión de consumidores Lancia, las asociaciones de consumidores y he sido árbitro de consumo», recuerda.
De hecho, la concejala supervisará la labor de la futura Omic de Villaquilambre, que arrancará con un trabajador y un técnico que acudirá dos veces por semana. El Ayuntamiento pretende facilitar y acercar así un servicio a los ciudadanos que, hasta ahora, lo realiza la Diputación desde el edificio de San Cayetano.
Telefonía y viviendas
Ordás considera que la oficina tendrá gran movimiento, ya que, el volumen de reclamaciones en las oficinas de información al consumidor es elevado. Según las estadísticas, dos de cada cinco quejas que se presentan en estas oficinas están relacionadas con las compañías telefónicas.
Otro paquete importante lo constituyen las reclamaciones relativas a los servicios de Internet y las anomalías en viviendas o por los arrendamientos. Además, de media, casi el 80% de los usuarios utiliza las Omic para presentar reclamaciones, mientras el 20% restante es de consultas y denuncias.
En cuanto a las quejas, el grueso de ellas está relacionada con los servicios, y en menor medida con los productos adquiridos por los consumidores.
La concejala señala que «la vía de la reclamación a través de una Omic tiene la gran ventaja de ser un procedimiento rápido y sencillo, accesible para el ciudadano, que recibe el apoyo y la ayuda necesarios para efectuar los trámites requeridos. Es sin duda la vía más ágil para los consumidores y usuarios».
También resalta que todas las reclamaciones deben formularse por escrito e ir firmadas y recomienda a los usuarios que conserven toda la documentación correspondiente a la compra o contrato (presupuestos, contratos, publicidad, facturas, tiques), ya que deben aportarse como prueba en la reclamación.