Satisfechos con la burocracia

Los cuestionarios realizados en los centros de atención y los que se han rellenado en los hogares puntúan por encima de los 2,5 puntos (de un máximo de 5) a los servicios y ayudas de la Junta. Además, los aspectos más valorados por los usuarios de los centros de atención de la administración son la calidad de los servicios públicos, la cercanía, la atención de sugerencias y la información.

Los ciudadanos, en general, están satisfechos con los servicios prestados por la administración de la comunidad de Castilla y León. Así lo demuestra la «Encuesta sobre la Satisfacción de los Ciudadanos con los Servicios Prestados por la Administración de la Comunidad de Castilla y León» (operación estadística número 22005 del Plan Estadístico de Castilla y León 2006-2009). Dicha encuesta tiene por objetivo recoger información sobre diversos aspectos relacionados con la realización de gestiones ante la administración autonómica. Para su realización, se elaboraron dos cuestionarios, uno para rellenar en los hogares y otro para rellenar por los usuarios en el momento que se encontraban en un centro de atención al ciudadano realizando algún trámite de forma presencial. Conocimiento, utilización y valoración. Entre los servicios y ayudas que ofrece la Junta, se conoce en mayor medida la información relativa a las ayudas a la educacion, los incentivos en materia de vivienda, las ayudas a personas dependientes y las ayudas a los jóvenes. En cambio, de lo que menos se conoce es de lo relacionado con el transporte público, las subvenciones y ayudas en materia de medio ambiente y las ayudas al comercio. Entre quienes conocen los servicios y las ayudas ofrecidas, los mayores porcentajes de utilización corresponden a las ayudas a la educación, las ayudas en materia de vivienda, las prestaciones sanitarias, la agenda cultural y la información turística. Sin embargo, los servicios que registran los menores porcentajes de utilización entre quienes conocen lo ofertado son las ayudas a la mujer, al comercio, a la creación de empresas y las subvenciones en materia de medio ambiente. En cuanto a la valoración por parte de las personas que conocen y hacen uso de las ayudas, las puntuaciones más altas son para la información turística, la agenda cultural y las prestaciones sanitarias, seguidos por las ayudas a la mujer y a los jóvenes y las ayudas para formación. Por el contrario, las puntuaciones más bajas son para las ayudas al comercio y las ayudas a personas dependientes. Las valoraciones medias resultantes de la encuesta realizada en los hogares son inferiores a las de los centros de atención. En los hogares hay algunos servicios que reciben menos de 3 puntos (ayudas a personas dependientes, para la creación de empresas, empleo, comercio y familia), mientras que en los centros de atención todas las valoraciones superan los 3 puntos.