La oficina tramitó 95 reclamaciones durante el 2003, sólo 15 menos que en el ejercicio anterior
La Omic recibió más del doble de consultas respecto al año pasado
Los asuntos que más preocuparon a los usuarios fueron la vivienda y la telefonía fija y móvil
Lourdes López atiende una consulta en su despacho del Ayuntamiento de Astorga
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic) del Ayuntamiento de Astorga dio curso durante el 2003 a 95 reclamaciones, según confirmó la encargada, Lourdes López. Además, recibió 249 consultas. En ambos casos los temas más frecuentes fueron la vivienda y la telefonía fija y móvil. La oficina tramitó en el año 2002 un total de 107 consultas y 110 reclamaciones. El personal de las instalaciones recibió en el 2003 21 reclamaciones referentes a telefonía fija y 12 sobre telefonía móvil. En la mayoría de los casos, facturaciones de servicios no solicitados o tarifas indebidas fueron las quejas más frecuentes. Además, la oficina tramitó ocho denuncias por reparación de automóviles, por arreglos defectuosos, no solicitados o muy prolongados en el tiempo, señaló López. El mismo número de reclamaciones recibieron gasolineras y compañías de gas, en el primer caso por aplicación de precios incorrectos y en el segundo por retrasos a la hora de prestar determinados servicios, siempre según las quejas de los usuarios. Finalmente, la Omic recibió también denuncias aisladas a compañías de seguros, establecimientos de electrodomésticos, mudanzas o tiendas de alimentación. Desperfectos Mientras, la oficina recibió 66 consultas relacionadas con la adquisición o arrendamiento de vivienda y comunidades. En muchos casos estaban relacionadas con desperfectos en viviendas nuevas, impagos o incrementos de rentas, o desacuerdos entre los vecinos a la hora de hacer mejoras. Además, 37 consultas se refirieron a telefonía fija y móvil, por averías o por prácticas supuestamente irregulares para lograr más clientes, apuntó López. En 26 ocasiones la Omic atendió preguntas relacionadas con la instalación del gas, en 13 alusivas a servicios profesionales -por descontento con las reparaciones o el cobro impuesto al servicio-, y en siete referentes a la banca -por el cobro de comisiones o modificaciones sin previo aviso- y las eléctricas -por averías en caso de tormentas o por cambios en la instalación-. Además, seis consultas fueron sobre agencias de viajes.