los gurús de la innovación

Conocer todo lo que sobre una persona, una marca o una empresa determinada se dice en Internet y las redes sociales, analizar los datos que circulan por la Red, materializarlo en informes de consultoría periódicos, en un panel de control continuado y en un servicio de alertas tempranas y utilizarlo como información estratégica para mejorar la productividad del cliente, bien sea empresa o institución. Es una vuelta de tuerca más y un nuevo mercado que tiene su origen en el uso de las nuevas tecnologías.

Este es uno de los servicios que presta la empresa Post (Personas, Objetivos, Strategias y Tecnología) que comenzó a funcionar hace un año en el Parque Tecnológico de León y que tiene previsto generar más de cuarenta puestos de trabajo, altamente cualificados, hasta finales del 2012. Una apuesta de sus máximos responsables por la capital leonesa para la expansión de esta compañía que tuvo su origen en Madrid.

Este servicio que presta a empresas e instituciones se denomina Myspyspot, bajo la gestión de un equipo de consultores y con el soporte de una red de expertos en las materias y mercados objeto de análisis.

Esta red de expertos, denominados Guru Network, con despliegue internacional, está formada por profesionales independientes con el máximo nivel de experiencia en sus ámbitos de actividad. Tal y como explica el socio-director del Área de Negocio de Myspyspot, Luis Ferreira, se trata de un «servicio innovador de monitorización y análisis de los datos, información, noticias y conversaciones, relacionados con marcas, empresas, productos o personas en Internet y redes sociales».

Una iniciativa que la empresa Post, que ha apostado por León, ha puesto en marcha tras comprobar el incremento exponencial del uso de Internet y de las redes sociales como fuente de conocimiento, de relaciones y de comunicación, y la influencia de las mismas en la construcción del posicionamiento de las marcas.

De hecho, Ferreira recalca que los millones de datos que se publican cada segundo en la red, y el hecho de que esta se esté convirtiendo en el fiel reflejo de la sociedad, obligan a las organizaciones y personas a conocer los datos referenciados sobre sí mismos.

«Debido a esa necesidad de escuchar la opinión de los ciudadanos, clientes, consumidores, y de convertir los datos en información de valor estratégico, se desarrolla esta iniciativa absolutamente innovadora», asegura Luis Ferreira.

El análisis se realiza alrededor de tres ejes: notoriedad, relevancia y sentimiento, en comparación con sus competidores y en un entorno socioeconómico concreto.

El primero de ellos abarca un estudio cuantitativo y cualitativo de las menciones relacionadas con los conceptos de estudio (marcas, productos, servicios, personas) que aparecen en Internet y los de sus competidores para los periodos analizados.

En cuanto al análisis de relevancia consiste en la generación de un pódium por importancia de la noticia, comentario o conversación.

Finalmente, y en una tercera fase Myspyspot realiza un estudio, con un alto nivel de innovación, de las opiniones, comentarios y conversaciones y determina su signo positivo o negativo, por orígenes de la información y por términos clave.

Gracias al servicio Myspyspot, el cliente obtiene información de valor sobre la marca (estado de opinión en Internet y las redes sociales), el consumidor (identificación y conocimiento de sus opiniones, preferencias y necesidades), competencia (identificación, análisis y monitorización de competidores actuales y potenciales), posicionamiento, reputación (detección precoz de crisis de reputación), identificación de oportunidades y tendencias y seguimiento de la efectividad de acciones de márketing y comunicación propias y de la competencia.

Myspyspot analiza a diario la totalidad de la información en Internet, enfocado al estudio detallado en más de 3.000 temas distintos asociados con conversaciones de interés para sus clientes, más de 200.000 resultados con información que pueda ser relevante y más de 500 competidores y referencias de sus clientes.

Con estas cifras, este servicio ha analizado en los últimos meses más de 20 millones de páginas de Internet, el sentimiento de más de 200.000 contenidos y más de un millón de mensajes de Twitter asociados con conversaciones relevantes. Una herramienta que se dirige también a partidos políticos y administraciones públicas. Algunas de las instituciones leonesa que ya utilizan este servicio para conocer su notoriedad en la Red son la Universidad de León y el Centro de Supercomputación de Castilla y León.

Myspyspot realizó estudios generales y sectoriales antes de las Elecciones Generales de 2011 sobre los candidatos de los dos principales partidos, Mariano Rajoy, hoy presidente del Gobierno, y Alfredo Pérez Rubalcaba, tomando como origen datos de Internet y de las redes sociales. Luis Ferreira hizo hincapié en la apertura al extranjero de esta compañía porque «Post cree abiertamente en la internacionalización como fórmula para la consolidación y desarrollo de su actividad». De hecho, dentro de las actividades de comercio exterior está trabajando en cinco países europeos y cerrando acuerdos de distribución en Méjico, Brasil y Argentina.