innovar en business
grupo clerk es una de las primeras empresas en ofrecer la gestión integral a hoteles. E l Grupo Clerk ha apostado por la innovación en la gestión hotelera. Es una de las empresas pioneras en introducir el «outsourcing» en este sector y ya cuenta entre sus clientes con las principales cadenas españolas. Se trata de prestar una gestión integral que va desde los aparcacoches hasta la recepción, pasando por la resolución de incidencias. El objetivo, mejorar la atención al cliente y, en consecuencia, la rentabilidad de los hoteles.
Grupo Clerk tiene sus oficinas en la capital leonesa y sedes por toda España.
Grupo Clerk ha apostado por la innovación dentro de la gestión hotelera. De hecho, esta compañía leonesa es una de las pocas empresas en España que presta el servicio conocido como «outsourcing» que se traduce en una mejora directa de la calidad y el servicio que presta a sus clientes. Una nueva forma de gestionar los servicios auxiliares de los hoteles, la recepción, la gestión de parking o los servicios polifuncionales. De esta división se encarga Sercoser Sistemas que desarrolla su actividad en el marco de los servicios auxiliares, complementarios o afines a la seguridad.
El responsable de Grupo Clerk, David Fernández Cuesta, explica que, en los últimos años, la gran demanda de servicios auxiliares ha llevado a la especialización de los mismos, creando variantes profesionalizadas para determinados sectores. Sus principales funciones son las de control de accesos, recepción y conserjería. «Estos servicios suponen la opción más lógica por eficacia y precio. Aportando importantes ventajas operativas junto con una contención y abaratamiento de costes. Nuestra gran capacidad de preparación y gestión del personal, nos permite prestar servicios funcionales de alta calidad a nivel nacional», sostiene este empresario leonés.
Al mismo tiempo, remarca que llama la atención que las compañías hoteleras han fortalecido en los últimos años el servicio de recepción, por su progresiva implantación de procesos para la mejora de la calidad así como su continuo crecimiento. «Tras el furor de las empresas de trabajo temporal que introducían esta posibilidad en cualquier sector, el mercado ha comenzado a demandar una mayor especialización de las personas que se contratan, así como la contención de costes», explica el responsable de esta empresa leonesa.
Servicios que los hoteles dejan en manos de compañías como Grupo Clerk. «Los dos pilares del servicio que ofrecemos son la calidad y el precio, por lo que podemos hablar de ventajas operativas y económicas en comparación a una contratación directa», describe.
Así, como puntos a favor del «outsourcing» están la no vinculación del hotel con el personal de Sercoser Sistemas, por lo que se elimina el tiempo, los problemas, e inconvenientes derivados de su gestión. «Cuadrar turnos y vacaciones, cubrir bajas y vacaciones, formar, seleccionar trabajadores, y en algunos casos enfrentamientos o discusiones con el personal propio», indica David Fernández. Añade que, en todo momento, es la empresa contratante la que mantenga el control final sobre el servicio por medio de una coordinación y comunicación fluida y eficaz. David Cuesta no duda en afirmar que el grado de preparación y supervisión del personal «garantizan una dedicación y rendimiento óptimos con el fin de cumplir los cometidos» que van desde la atención al cliente, la resolución de incidencias, el control de accesos, check-in,check-out, reservas, cierres, auditorías,, maleteros, aparcacoches, etc.
Grupo Clerk ocupa un nicho de mercado muy nuevo en León y también a nivel nacional. Esta empresa comenzó su actividad en León en el año 1990, dónde mantiene sus sede central, aunque ya tiene repartidas delegaciones por numerosos lugares de España (Madrid, Santander, Sevilla y Vitoria). Tiene un total de 300 trabajadores. El objetivo inicial, ofrecer una propuesta innovadora para la externalización de servicios, mediante la reducción de los costes de los sistemas no productivos de sus clientes y mejorando su satisfacción. «Comenzamos con la ambición de ofrecer un amplio abanico de servicios de calidad, tanto en seguridad privada como en servicios auxiliares y outsourcing y ya tenemos más de doce años de experiencia y ámbito estatal», explica su gerente, David Cuesta que añade que la mayor empresa del mundo de sistemas de seguridad, presente en 19 países, ADT Tyco International ha confiado en esta empresa leonesa.
Grupo Clerk tiene otras áreas de actividad como la seguridad, limpieza o lo que se denomina fuerza de ventas. «Es en esta especialización dónde radica la fortaleza de Clerk Seguridad. Entendemos y atendemos las necesidades reales en materia de seguridad de nuestros clientes, adaptando nuestros servicios de manera totalmente personalizada», asegura su responsable. Entre sus clientes figuran ministerios, hoteles de numerosos puntos de España y grandes empresas de diferentes sectores.