Un cerebro en la sombra

Son las 0.57 de la madrugada. La nueva de James Cameron agoniza con los créditos en la pantalla de la sala cuatro del Cinebox. Mientras el respetable se enfunda capas y capas de abrigo para combatir ese «mal necesario» llamado invierno que ansioso les espera a la vuelta de la esquina, varios trabajadores han iniciado ya su última cruzada en busca de huérfanas palomitas escondidas entre los asientos, refrescos gelatinosos y un sinfín de deshechos que pasarán a mejor vida antes de que la seguridad de Espacio León eche el cierre al complejo a eso de la 1.30. La función ha terminado por hoy, excepto, eso sí, para los guardas que han de velar porque este coloso de más de 60.000 metros cuadrados de superficie descanse en paz.

Y es que la seguridad, supone uno de los grandes retos para la gerencia de un centro comercial y de ocio que recibe cerca de 15.000 visitas diarias de lunes a viernes, 25.000 los fines de semana y una media de cinco millones y medio al año. Para evitar cualquier anomalía, 160 cámaras interiores y exteriores graban todo lo que sucede en las zonas comunes las 24 horas del día. Desde la sala de vigilancia, en la que en todo momento se encuentra al menos un vigilante, controlan las tres entradas a pie de calle, las dos al párking, la entrada al muelle de carga y descarga, pasillos, plazas, así como los 120 locales que se extienden a lo largo de sus tres plantas, pero, en este caso, como asegura el responsable de la gestión técnica de Espacio León, David Ramos, «nunca en el interior de las tiendas, que cuentan con su propia seguridad».

Inspeccionan, asimismo, todos los vehículos aparcados alrededor del edificio. «En el 2008 recibimos una amenaza de bomba que resultó ser falsa. Si alguien deja un coche varios días en el párking llamamos a la policía para que decida cómo se debe actuar», señala Ramos. A pesar de su envergadura, resulta casi imposible robar en el centro comercial. Desde el mismo instante en que un ciudadano entra en él, cada uno de sus movimientos pueden ser observados si el personal de seguridad lo estima necesario. «Contamos con un listado de sospechosos. En los últimos dos años hemos reducido los casos de robo en un 90%».

Pero si el control sobre los usuarios es exhaustivo -”siempre destinado a su protección-” el de las mercancías que circulan por la gran superficie no se queda atrás. Todo está estudiado milimétricamente para que el margen de error sea efímero y, en caso de producirse, pueda ser corregido al instante. Las grandes tiendas, como por ejemplo las del grupo Inditex, cargan sus productos por la parte trasera del establecimiento antes de que las puertas se abran al público. Las firmas más pequeñas, por su parte, tienen desde las 10.00 a las 14.00 horas para repartir sus mercancías.

En caso de producirse un incendio, como ya ocurriera con la cúpula hace unos años, su protocolo de seguridad les permitiría evacuar a 8.000 personas por planta en sólo cinco minutos. Todo el centro comercial está provisto de puertas contra el fuego, sistemas de reconducción del humo, rociadores, quince salidas de emergencia, sectorización del párking para que las llamas no se extiendan a otras zonas, extintores y dos grupos electrógenos por si se perdiera el suministro eléctrico así como grupos de baterías por si fallan éstos.

1397124194 Cómo se prepara una campaña.

Apenas hace cuatro días que los tres magos más famosos de Oriente emprendieron su camino de retorno a casa hasta el año que viene, Dios mediante, clausurando una Navidad que inundó de luz y color las calles, techos y paredes de Espacio León. Adornos, música, eventos especiales, que en las últimas semanas han formado parte de «un ser vivo en constante evolución» -”como su propio gerente, Alfonso Colino, denomina al centro-” y de los que sin embargo, gracias al trabajo de los operarios, ya no queda ni rastro.

Pero. ¿Cómo prepara un centro comercial de estas dimensiones la campaña de Navidad? Para entenderlo es necesario viajar al pasado mes de noviembre, momento en el cual el departamento de marketing, dirigido por María Jesús Rodríguez, se pone manos a la obra. «Empezamos siempre colocando la decoración navideña que, para no entorpecer la actividad del complejo, llevamos a cabo por las noches hasta que esté lista». Esta será la última ocasión que los leoneses tendrán para contemplar los ángeles, bolas o árboles ya habituales otros años, el que viene, toca reforma completa del inventario.

Atraer gente al centro comercial se convierte diariamente en el objetivo, la motivación y por qué no, en el quebradero de cabeza de cualquier departamento de márketing. Cada mínimo detalle, por insignificante que parezca, debe cuidarse al máximo. Tanto María Jesús, como el resto de miembros de la gerencia, saben que la imagen que un usuario se lleve de Espacio León repercutirá en que vuelva o no. Pero por mucho que se cuide la imagen de un establecimiento, para que una campaña funcione se antoja imprescindible la publicidad. Cuando aún falten 54 días para que dé comienzo la Navidad, las radios y periódicos locales ya estarán bombardeando periódicamente con anuncios diseñados para la ocasión. Sujeta al presupuesto destinado a este fin, Rodríguez negociará los días, la frecuencia y el mensaje de cada inserción publicitaria con los diferentes comerciales de los medios de comunicación.

Los niños son otro de los pilares básicos de este centro los 365 días del año, pero más aún en estas fechas. Un gran porcentaje de las actividades que diseña el departamento de márketing están destinadas a ellos. Si consiguen que los más pequeños de la casa deseen visitar Espacio León, el resto de familiares les acompañarán y, habrán matado dos pájaros de un tiro.

El equipo de gerencia se reúne a pocas semanas de las fiestas navideñas, negocian con diferentes proveedores para que Papá Noel y los Reyes Magos se pasen por el centro, los niños podrán entregarle sus cartas y hablar con ellos en persona mientras sus progenitores encontrarán la excusa perfecta para realizar sus compras.