Nueva denuncia de FACUA contra la empresa de telecomunicaciones de Bertín Osborne
Española de Telefonía no atiende peticiones de usuarios que quieren que elimine los datos personales que tiene almacenados
Nueva denuncia de FACUA-Consumidores en Acción contra la empresa de telecomunicaciones de Bertín Osborne. Esta vez, la asociación se ha dirigido a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) porque Española de Telefonía no atiende peticiones de usuarios que quieren que la empresa elimine sus datos personales o al menos les aclare qué información sobre ellos tiene almacenada.
FACUA ha presentado varias denuncias ante la AEPD en nombre de usuarios a los que Española de Telefonía no ha querido facilitar el acceso a sus datos personales. Una práctica con la que el negocio vulnera la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
Ni siquiera atiende peticiones de alta
La asociación lleva meses comprobando cómo el negocio de Bertín Osborne no da respuesta a solicitudes de información de los usuarios y ni tan siquiera a peticiones expresas de alta en sus servicios. Ahora, Española de Telefonía tampoco contesta a requerimientos vinculados a los denominados derechos ARCO. Se trata de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición que deben permitir a los consumidores controlar el uso de sus datos personales por parte de empresas o instituciones.
Española de Telefonía es la única empresa del sector de las telecomunicaciones a la que el usuario no puede darse de alta online. Ni en su web ni en su teléfono de información pueden tramitarse contrataciones, ya que desde ellos únicamente se invita a facilitar los datos personales del interesado en contratar algún servicio. Tras hacerlo, no se produce ninguna llamada ni correo de respuesta, según han trasladado numerosos usuarios a FACUA y según han podido comprobar también técnicos de la asociación.
Así, casi dos meses después de haber facilitado sus datos a la compañía para pedir el alta en algún servicio, la empresa sigue sin contestar. Una falta de respuesta que se da tanto tras las solicitudes de contratación a través de su correo electrónico, el formulario de su página web, llamadas a sus teléfonos de información o mensajes a través de su servicio vía WhatsApp.
No es un operador de telecomunicaciones
Por otro lado, FACUA ha podido comprobar que Española de Telefonía no es un operador de telecomunicaciones. El negocio de Bertín Osborne, que usa reclamos como «orgullosamente Españoles, comprometidos con España» y asegura ofrecer «servicios premium exclusivos» y «elitistas», es en realidad un revendedor. Y sus servicios los contrata con una empresa propiedad de una multinacional francesa.
La asociación ha contrastado que Española de Telefonía no está dado de alta en el Registro de Operadores de Telecomunicaciones de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) porque no es más que un revendedor de servicios de terceros. Así, revende servicios de Movistar que le ofrece la empresa tecnológica Aire, la cuál actúa de intermediaria entre ambas.
Aire es una empresa cuyo principal propietario es la firma de capital riesgo francés Ardian. Algo que entra en contradicción con los reclamos que utiliza Española de Telefonía para captar clientes.
«Priorizamos la contratación de proveedores españoles, apoyando la economía local y fomentando el crecimiento empresarial nacional», asegura la empresa de Osborne en el apartado «nuestro compromiso con España». En otra sección, denominada «nuestros valores», Española de Telefonía incluye entre ellos la «contratación de proveedores locales». «Apoyamos proyectos locales, contratamos proveedores españoles», indica como parte de su «compromiso social«. «Cada euro invertido en nuestros servicios permanece en España», destaca como una de las señas de su «identidad nacional».