Los psicólogos aconsejan no callar, reunir pruebas del hostigamiento y pedir ayuda

El psicólogo leonés Miguel Ángel Castañón señala que el acoso moral es «toda conducta no deseada que atenta contra la dignidad de la persona y cree un entorno intimidatorio, humillante y ofensivo», según el Estatuto de los Trabajadores. Sus consecuencias más notables son las alteraciones de respuestas fisiológicas (trastornos cardiovasculares y gastrointestinales), hipersensibilidad, miedo y rabia, pero también aumento de las conductas adictivas (tabaco, alcohol, tranquilizantes), ansiedad y depresión. El psicólogo responde: 1 ¿Qué es el mobbing? Fue Heinz Leymann quien definió el acoso moral en el trabajo o mobbing a partir de la etología. Estudiando el comportamiento animal, especialmente en los patos, observó que varios patos con menos fuerza se unían para acosar al más fuerte. El psicoterror comporta una comunicación hostil que es administrada de manera sistemática por uno o unos pocos individuos, principalmente contra un único individuo, quien, a consecuencia de esto, es lanzado a una situación de soledad e indefensión prolongada, a base de acciones de fustigamiento frecuentes y persistentes (al menos una vez a la semana) a lo largo de un tiempo prolongado (seis meses). 2 Causas del acoso. Deficiencias en la organización como falta de definición de tareas y funciones, abuso de poder y el estilo de mando autoritario, el fomento de la competitividad, la precariedad laboral, la inexistencia de procesos para resolver los conflictos y de códigos de conducta aceptables son algunas de las causas más frecuentes del acoso. Además, hay situaciones individuales que propician el acoso como el deseo de dominio del otro, el rechazo a la diferencia, la envidia, celos y rivalidad, el miedo a perder el trabajo o a no estar a la altura y secretos que hay que proteger como el fraude, la corrupción o irregularidades. 3 Consecuencias para las víctimas. Aumento de hábitos de adicción, trastornos orgánicos, funcionales y del sueño; pérdida de motivación; nervisiosismo e irritación, necesidad de fármacos, apatía y ansiedad, problemas de concentración, sensibilidad a la crítica, miedos y sensación de amenza, frustración, cuadros depresivos y fobias, tendencias suicidas o paranoides, problemas econíomicos, agresividad, pérdida de la ilusión y abandono de responsabilidades y compromisos familiares y sociales. 4 Consecuencias para empresa. Disminución del rendimiento y aumento del absentismo, dificultad para el trabajo en grupo, problemas de comunicación, deterioro de la calidad en las relaciones interpersonales, sistema de comunicación informal basado en los rumores. En el orden económico, hay una pérdida de la producción, descenso de la competitividad, mala imagen, incremento de la accidentalidad y de las bajas laborales. 5 ¿Qué hacer? Las soluciones están en el ámbito de la prevención: formación e información de trabajadores y mandos sobre el acoso laboral, participación efectiva de la plantilla, definición de tareas y funciones, declaración expresa de la empresa sobre la no tolerancia de conductas abusivas de poder, planificación y diseño de las relaciones sociales en la empresa, formación de los mandos en habilidades directivas, aumento de la autonomía de los trabajadores e incentivar la motivación para las buenas relaciones laborales. 6 ¿Cómo actuar? Cuando se sospeche que se está sufriendo una posible situación de acoso nunca hay que callar y no intentar arreglar el problema uno solo. No sentirse culpable de ser el origen de estar sufriendo una situación de acoso. Buscar personas de confianza y apoyo dentro de la empresa y recoger pruebas por escrito y testigos. Como último recurso, presentar una denuncia.