Los consumidores reclaman mayor protección ante los abusos de los SMS
Facua denuncia el aumento de fraudes ante la falta de controles de la administración
Concursos, encuestas en redes sociales, sorteos. Cada vez son más los servicios que ofrecen los mensajes de móviles para captar usuarios con el atractivo de un coste supuestamente inferior al de una llamada. Pero en muchos casos el ahorro deja pronto de serlo cuando se descubre que sin saberlo se ha suscrito a un servicio Premium, según la organización de consumidores en acción Facua, que denuncia el aumento de fraudes y abusos ante la falta de controles por parte de la administración.
La mayoría de las denuncias que recibe la organización refieren precisamente los servicios de suscripción, ya que el usuario recibe mensajes para descargar diversos contenidos que suelen costar 1,42 euros cada uno. En muchos casos la publicidad no aclara al usuario cuántos mensajes de este tipo le llegarán cada mes, o incluso ni siquiera se le informa de que ha sido dado de alta de forma unilateral. Algunas de las quejas llegadas a la entidad afirman que la suscripción la realiza una empresa a la que nunca se remitió un SMS. En este sentido, la organización ha comparado los servicios de SMS de tarificación adicional de 38 anuncios publicados en revistas de tirada nacional. Sólo en el ocho por ciento de los mensajes se destacaba el precio de dichos servicios, que varían desde los 1,42 euros que cuestan los mensajes de texto enviados a números que empiezan por 25, 27, 280 ó 29 hasta los 7,08 euros IVA incluido que pueden llegar a costar los que corresponden a las numeraciones de cinco y seis cifras que empiezan por 37, 38 ó 39.
Los novecientos. La misma cantidad que cuestan los servicios exclusivos para adultos a través de números que comienzan por 995, 997 y 999. Ese mismo análisis constata que el 97 por ciento de los anuncios facilitan la dirección postal de la empresa, aunque hasta una cuarta parte (el 24 por ciento) no indica en la publicidad algún teléfono de atención al cliente, pese a que la norma que regula estos servicios es clara y obliga a las empresas a enviar gratuitamente a sus clientes su nombre o denominación social, el número telefónico de atención al cliente y el precio total que tendrán que abonar.
El porcentaje aumenta hasta el 26 por ciento cuando se trata de la ausencia de página web del anunciante o de un correo electrónico de contacto, estratagemas utilizadas para dificultar el acceso a más información sobre los servicios ofertados si no se utilizan. Además de escatimar información en la publicidad, la legislación prohíbe que se exija el envío de más de un mensaje para completar el servicio ofertado, algo que vulneran algunas empresas al demandar al usuario que remitan incluso cinco mensajes para completar el servicio ofertado.
El resto de los incumplimientos consisten en que la empresa debería contestar con un SMS a los participantes en una votación o concurso para informar sobre el resultado del mismo.