EN EL DÍA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las agencias de consumidores cargan contra la "impunidad" de los bancos
Los servicios relacionados con la telefonía móvil y el transporte aéreo acaparan la mayoría de las quejas
Las asociaciones de consumidores han aprovechado la celebración del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores para cargar contra la "impunidad" de los bancos, a quienes culpan de la crisis. Las asociaciones reclaman una mejora de la competencia en este sector, algo que consideran "más necesario que nunca" debido a la concentración de entidades a consecuencia de la coyuntura económica.
La Confederación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios (CECU) se ha sumado a la campaña iniciada desde Consumers International (CI) para reclamar "unos servicios financieros más justos para los consumidores" y "facilitar que los consumidores puedan elegir con más libertad".
Según el estudio sobre la opinión y valoración de los consumidores sobre las entidades financieras en España, elaborado por la CECU en el 2011, solo un 5% de usuarios ha cambiado recientemente su cuenta bancaria principal. Por ello, esta asociación considera necesarias una serie de medidas como la portabilidad de número de cuenta, para mantener el mismo número independientemente del banco con el que operemos; reducir las comisiones; mejorar la información al consumidor y evitar prácticas comerciales como las promociones vinculantes o los paquetes de productos que atan al consumidor a su entidad durante largos periodos de tiempo.
Más quejas sobre transporte, telefonía y vivienda
La Asociación General de Consumidores también ha informado de que casi dos tercios del total de consultas y reclamaciones realizadas por los consumidores durante el pasado año están relacionadas con los sectores del transporte, telecomunicaciones y vivienda.
En concreto, destaca el aumento del 3,12% de las consultas y reclamaciones recibidas en transportes (que suponen el 23,69% del total) , y del 3,65% de las relacionadas con telecomunicaciones, que aglutinaron el 21,61% de todas las quejas. Las consultas y reclamaciones relacionadas con el sector del transporte corresponden principalmente al aéreo, mientras que las de telecomunicaciones se centran fundamentalmente en telefonía móvil.
El sector de servicios financieros se mantiene en quinta posición con 6,76% de consultas (+0,05%), y el sector de suministros irrumpe en la cuarta plaza (con el 7,75% de las consultas recibidas en 2011), lo que supone un 8,85% de consultas más que en el año anterior.