La difícil tarea de leerse la letra pequeña

r. barrocal/agencias | león

Siete de cada diez consumidores (el 71 %) se quejan del tamaño ilegible de las letras de las etiquetas de los alimentos, según una encuesta de la Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios. Como recuerda esta organización, el Reglamento de etiquetado que está en vigor desde diciembre de 2014 reduce a 1,2 milímetros —un cuerpo 4— el tamaño de letra de la información obligatoria en las etiquetas de alimentos, lo que supone la mitad del tamaño en prospectos de medicamentos, por ejemplo.

El avance de datos de la encuesta realizada a 1.099 personas publicado ayer, con motivo de la celebración hoy del día Mundial de los Derechos del Consumidor, muestra el aumento del porcentaje de consumidores que leen de forma habitual las etiquetas.

Así, aumentan del 37,6% de personas que leían siempre o casi siempre las etiquetas en 2007 a un 81% en 2015. Quienes no leen habitualmente el etiquetado, no lo hacen porque la letra es demasiado pequeña o alegan que conocían previamente el producto.

Por otra parte, un estudio realizado por Ofertia desvela que el 54% de los españoles prefiere ir a una tienda física para pedir información o resolver alguna incidencia, por encima del teléfono (31,3%), el e-mail (6,3%) o las redes sociales (4,6%). Esto pone de manifiesto que el canal tradicional sigue teniendo gran peso en la mente del consumidor, a pesar de las estrategias omnicanal que ofrecen las compañías para facilitar estos procesos. Asimismo, de la encuesta se extrae que el 44,8% de los usuarios ha recurrido al menos una vez a los servicios de atención al cliente de alguna empresa en el último año. Si se analiza el motivo de la consulta, el primer puesto lo ocupa solicitar información sobre algún producto (30,4%), seguido de poner alguna queja sobre alguno de los servicios ofrecidos (27,3%).