En el hotel del futuro no trabaja nadie

No faltan quienes están convencidos de que la revolución tecnológica que se avecina dejará en nada las que propiciaron la máquina de vapor y la electricidad. La robótica y la inteligencia artificial van a cambiar por completo nuestras vidas, y no siempre para bien. A mucha gente le dificultará encontrar un trabajo. Entre el 20% y el 50% de los empleos actuales peligra, según diferentes estudios que solo difieren en el grado de pesimismo. Los que ya han comenzado a desaparecer son los trabajos manuales repetitivos, sobre todo en fábricas. Pero también sufrirán los conductores profesionales, administrativos, e incluso médicos.

Es fácil reconfortarse pensando que todo esto es ciencia ficción, pero no hay más que ver los últimos avances que llegan desde China para confirmar que no es así. El gigante asiático quiere liderar el sector de los vehículos autónomos y ya tiene una nutrida flota dando vueltas por varias ciudades del país. Algunos autobuses sin conductor sirven para transportar a visitantes por parques turísticos, y pronto pequeños coches repartirán paquetería a domicilio. El siguiente paso son los hoteles. Lo demuestra el gigante del comercio electrónico Alibaba, que acaba de comenzar a operar en la ciudad costera de Hangzhou su primer hotel sin personal, el FlyZoo.

Según cuenta la periodista de Efe Paula Escalada, que lo ha visitado, los huéspedes se registran de forma automática en una máquina que recoge sus rasgos faciales, y luego su cara sirve para activar el ascensor, entrar en el gimnasio, o abrir la puerta de la habitación. Si necesitan algo, el servicio de habitaciones corre a cargo de un ejército de robots. Y nada de llamar al cero o al nueve para preguntarle la contraseña del Wifi al recepcionista: contesta un asistente de inteligencia artificial.

«Gracias a las tecnologías avanzadas del Grupo Alibaba, todo el hotel está cubierto por el sistema de reconocimiento facial y también con inteligencia artificial que mejora la estancia de los huéspedes», según explicó la portavoz de la empresa.

«El objetivo con este tipo de tecnología no es reducir la cantidad de personal necesario, sino elevar el rendimiento y la eficiencia del hotel, usar a las personas en lugares correctos, en lugar de que los trabajadores hagan los trabajos repetitivos», apuntó. Alibaba no es la única que está invirtiendo en estos sistemas para gestionar hoteles.

La principal agencia de viajes online de China, Ctrip, se ha puesto manos a la obra.