Miles de usuarios de ADSL de Telefónica se quedan sin línea

Miles de clientes de la línea ADSL de Telefónica de España repartidos por todo el territorio se vieron privados de acceder a internet durante horas a partir de mediodía de ayer a causa de una avería de los servidores que afectó a los usuarios de la operadora con IP dinámica, dirección con la que el ordenador se registra cuando accede a la red. Este protocolo dinámico establece contacto con un número diferente en cada acceso. El incidente dejó a los usuarios sin internet y sin Imagenio , la televisión de pago a través de la red que ofrece Telefónica. La operadora no precisó el número de afectados, y se limitó a decir que los problemas los estaban padeciendo los clientes al iniciar la sesión, y no aquellos que ya estaban conectados a la red. Técnicos de la compañía se aprestaron a buscar las causas de la avería -que incide en el software, y no en las infraestructuras- para ponerle remedio. Telefónica de España sumaba el pasado 30 de junio 3,2 millones de accesos minoristas a internet por banda ancha, tras aumentar la cifra en 177.394 en el primer semestre del año. Más de la mitad de ellos tiene protocolo IP dinámico, que está sustituyendo al estático (acceso a través de dirección fija, siempre la misma) por los menores costes. Por las mismas fechas, los clientes de Imagenio eran 267.473. La operadora está obligada a indemnizar a los afectados por la avería sin que sea preciso presentar reclamación, recordó un portavoz de la asociación de consumidores Facua. El Ministerio de Industria dispuso que las «caídas» en los servicios de internet se vean compensadas con una cantidad equivalente al prorrateo de la cuota mensual por el tiempo que dure la interrupción. La caída del sistema y el impedimento para los usuarios de la correcta utilización y disponibilidad de internet supone un gran problema en cuanto a quejas y repercusión en la empresa de telecomunicaciones, por lo que podría ver disminuido el número de contrataciones de su ADSL.