Sanidad concierta 20 millones de citas en cinco años con nuevas tecnologías
?. El programa de cita previa multicanal se. puso en marcha en el 2006 en los centros de salud .
La Consejería de Sanidad concertó más de 20 millones de citas en los centros de salud de la Comunidad a través del programa de «cita previa multicanal» que supo en marcha en el 2006. De esta cifra de citas con el médico de atención primaria, siete millones se corresponden con el 2011, a las que se unen las más de 710.000 que se gestionaron gracias a Internet y las 648 que se solicitaron y confirmaron por SMS.
Fuentes de este departamento recordaron que el proyecto «Cita previa multicanal en Castilla y León» nació con un triple objetivo: optimizar la accesibilidad de los ciudadanos a los centros de salud; mejorar la gestión de las llamadas para pedir cita en las horas de mayor demanda, y ampliar la disponibilidad de este servicio las 24 horas los 365 días.
El plan se basó en la incorporación, en tres fases, de las nuevas tecnologías de la información al sistema de solicitud de cita sanitaria. En enero del 2006 se creó el Centro Regional de Respuesta Sanitaria (CRRS), en la localidad zamorana de Tábara, al que siguieron los CRRS de Mijares (Ávila) y Guardo (Palencia). Desde estos centros se gestionan las llamadas de los usuarios todos los días del año y sin interrupción creando, además, puestos de trabajo para el entorno rural.
Posteriormente, en marzo del 2008, se implantó la cita telefónica automatizada por respuesta interactiva. Castilla y León fue la primera comunidad en ofrecer esta opción a sus ciudadanos. Finalmente, en abril del 2010, comenzó a ofrecerse la cita en los centros de salud regionales por Internet o mensajes.