Telefónica asegura que la IA ayudará a detectar y paliar miles de casos de soledad no deseada en Castilla y León en los próximos cinco años

El alcalde de Valladolid, Jesús Julio Carnero, y la directora del Territorio Centro de Telefónica, Beatriz Herranz, abrirán mañana la Jornada “IA al servicio de las Personas: Tecnologías que cuidan”, que tendrá lugar a partir de las 10:00 horas en el Centro de Vida Activa de Parquesol para analizar los resultados del proyecto Pérgola para combatir la soledad no deseada y debatir sobre la utilidad de la tecnología en la mejora de la calidad de vida de las personas mayores.

Detectar y combatir la soledad no deseada se ha convertido en uno de los principales retos para la sociedad y para los propios sistemas de salud. Ante este problema creciente, sobre todo en poblaciones envejecidas como la de Castilla y León “la inteligencia artificial (IA) se postula como la tecnología clave para ayudar a los profesionales a detectar y paliar miles de casos en Castilla y León en los próximos cinco años”, según asegura la directora de Telefónica en el Territorio Centro, Beatriz Herranz.

Además, Herranz destaca que este objetivo está alineado con “el compromiso de Telefónica de ofrecer más y mejores servicios para avanzar en nuestro propósito de convertirnos en la mejor vía de acceso de los ciudadanos, empresas y administraciones públicas a las tecnologías digitales”,

En el caso de la soledad no deseada, Telefónica, a través de su unidad de negocio Telefónica Tech, está utilizando biomarcadores vocales basados en inteligencia artificial para detectar esta dolencia y el estado de bienestar emocional de las personas, a través del análisis de la voz y el habla con el objetivo es anticiparse y dar herramientas a las AAPP para poder tomar decisiones.

La prueba de concepto realizada por Telefónica, en colaboración con AcceXible, junto con el Ayuntamiento de Valladolid obtuvo “excelentes resultados”. El análisis de las conversaciones (tono, silencios, patrones de voz, léxico empleado, etc.) reveló que las personas mayores sentían con estas llamadas una mayor cercanía, empatía y conexión para expresar libremente sus preocupaciones. “De hecho, el porcentaje de población con indicios de soledad se redujo en un 8% en aquellos que respondieron ambas encuestas, y el bienestar general aumentó en un 28%”, según Beatriz Herranz.

Fomentar la interacción social

El proyecto consistió en la realización de una primera ronda de llamadas telefónicas de cribado y seguimiento de la soledad no deseada dirigida a un barrio de la ciudad. Posteriormente, el Ayuntamiento llevó a cabo una actividad presencial en uno de los centros de día del barrio para fomentar la interacción social. Y, por último, una segunda ronda de llamadas siguiendo el mismo método para medir la evolución y el impacto que la actividad había tenido en la percepción de la soledad no deseada.

La realización de la actividad en el centro de día tuvo un impacto directo en las personas, ya que el análisis realizado con los biomarcadores de voz durante la segunda ronda de llamadas reflejó un aumento del bienestar general y una mejora en la soledad no deseada, especialmente en la dimensión social. Concretamente, el 69% de las personas que atendieron la primera llamada estaba en una situación de bienestar, incrementándose hasta el 91,6% una vez que terminó el proyecto completo.

Según Beatriz Herranz, la IA, generativa o predictiva, “no sólo está agilizando procesos burocráticos y optimizando recursos del sector sociosanitario, sino que también está ayudando, por ejemplo, a mejorar la precisión de los diagnósticos en las pruebas de imagen. En Castilla y León, por ejemplo, se ha aplicado a un proyecto implantado por Sacyl con la colaboración de Telefónica en hospitales públicos para analizar millones de radiografías de tórax, permitiendo agilizar y personalizar tratamientos”. Además, combinada con BigData, la IA puede detectar y anticiparse a amenazas de salud pública antes de que se planteen también ayudar a las Administraciones Públicas a tomar las mejores decisiones basándose en la inteligencia del dato. Combinada con Blockchain, la IA garantiza la fortaleza, trazabilidad y seguridad del sistema.

Teleasistencia avanzada y servicios digitales para residencias y centros de día

Beatriz Herranz analizará en la Jornada la propuesta de Telefónica para el sector sociosanitario que se basa en tres pilares: teleasistencia avanzada en el hogar, digitalización de residencias y centros de día y digitalización de los Servicios Sociales. La Jornada analizará qué se está haciendo en Castilla y León en este sentido y qué proyectos se han llevado a cabo en este campo como, por el ejemplo, el desarrollado con Servicios Sociales de la Junta para la digitalización de casi una veintena de residencias públicas y centros asistenciales, implantando servicios como control de errantes o lavandería inteligente.

Finalmente, para la transformación de los Servicios Sociales, Telefónica propone digitalizar toda la información que manejan los servicios sociales de Ayuntamientos, Diputaciones, CCAA y Empresas Privadas, abriendo nuevos canales de comunicación con los ciudadanos para facilitar trámites, gracias a nuestras capacidades de Cloud, Espacios de Datos y Desarrollo.

5G y nodo Edge y 500 millones de inversión

Todos estos servicios se apoyan en las infraestructuras de comunicaciones de Telefónica, “especialmente en nuestro 5G, que supera ya el 90% de cobertura poblacional en Castilla y León y el 99%, en Valladolid, con más de 150 nodos desplegados por toda la ciudad. Estas capacidades 5G se han multiplicado con el reciente encendido de un nodo Edge en Valladolid. Se trata de un mini centro de datos en local que permite realizar el procesamiento de los datos cerca del lugar donde se generan, aumentando exponencialmente la rapidez en su procesamiento, con mínima latencia, además de aportar soberanía sobre el dato. Para mantener la fortaleza de la red y la innovación de servicios, las inversiones de Telefónica en Castilla y León han superado los 500 millones en los últimos cinco años.