Una avería colapsa el servicio de citas y recetas en todos los centros de salud
El problema se inició el martes y Sacyl no garantiza que lo tenga arreglado hoy.
Imagen de archivo de un centro de salud de la capital.
Una avería en el servidor central del Servicio de Salud Castilla y León (Sacyl) mantiene colapsados los centros de salud de la Comunidad desde el pasado martes y hace practicamente imposible la gestión de citas y recetas desde entonces, circunstancia que por las tardes se suaviza de forma mínima pero que por las mañanas ha llegado a provocar situaciones de auténtico caos.
El problema se extiende también a las farmacias, que no pueden consultar los ficheros de la base de datos de los sistemas de copago para realizar las facturas correspondientes, por lo que las colas en muchos puntos de la provincia llegan a ser a veces especialmente llamativas.
Fuentes de la Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Castilla y León reconocieron ayer la existencia del problema y lo achacaron a una avería de carácter técnico en los servidores del cerebro informático que rige este tipo de operaciones, pero evitaron garantizar que la incidencia pueda estar solucionada hoy «porque ya llevan dos días trabajando y a pesar de que han venido informáticos de la casa y técnicos de Microsoft, no encuentran cuál puede ser el motivo de este problema».
Las mismas fuentes expresaron su preocupación por los tintes que está tomando el asunto «aunque es un tema ajeno a nosotros porque la gestión de este sistema corresponde a Servic (una empresa especializada en el ramo) y los servicios los lleva esta compañía».
Las críticas por parte de los funcionarios que desempeñan su labor en la capital no se hicieron de rogar en la tarde de ayer. Este periódico estableció contacto telefónico con algunos de los centros de salud de la capital y las quejas fueron la tónica dominante en todos los casos. «Es una vergüenza, está funcionando de pena y el problema es que quienes dan la cara delante de los ciudadanos somos nosotros. La gente está muy harta de la situación en general y si encima cuando llegan aquí se encuentran con que no pueden ni pedir cita con el médico... Si es para el periódico, que se vea bien que esto está fatal y que no puede seguir así», protestó una trabajadora del turno de tarde de uno de los centros de León.
Los sistemas
Para concertar una cita con los médicos de familia, pediatras y enfermeras, se puede acudir de forma presencial al Centro de Salud o Consultorio asignado o bien llamar por teléfono al sistema. Para llamar por teléfono se marca el número que figura en la tarjeta de que dispone cada paciente, que conecta con un sistema automático de respuesta vocal. También se puede enviar un SMS: Mediante mensaje corto de teléfono móvil al 217072 o gestionar el proceso a través del Portal de Salud de la página web de la Junta de Castilla y León.
Actualmente estos sistemas telemáticos de cita estaban disponibles en todos los Centros de Salud urbanos de la Comunidad. «El problema que estamos sufriendo estos días está afectando a todas las provincias de la autonomía», reconocieron las mismas fuentes de Sacyl.
La utilización de estos nuevos canales tiene como objetivo fundamental el facilitar el acceso de los usuarios a los centros de salud al permitir concertar una cita durante las 24 horas del día, todos los días del año y distribuir las llamadas a lo largo del día, para disminuir el número de llamadas no atendidas en las horas de máxima concentración (entre las 8.00 y 10.00 de la mañana, o después de un día festivo) y evitar la sobrecarga y desbordamiento de las unidades de atención al usuario y ofreceratención personalizada.