Las agencias de viaje se rebelan contra Good Fly por las pérdidas ocasionadas

Los problemas causados por Good Fly con las rutas que operaba en el aeropuerto de León hasta la pasada semana, desencadenando la consiguiente ruptura del contrato con el consorcio, están provocando decenas de reclamaciones de los usuarios afectados por sus cancelaciones de vuelos ya programados y los retrasos de rutas en marcha. Una situación que ha rebelado también a las agencias de viaje de León contra la aerolínea burgalesa.

Ayer, la asociación que engloba a estos establecimientos bajo el techo de la Fele reclamaron a Good Fly que «cumpla sus obligaciones» con las agencias y los pasajeros. El colectivo evalúa ya las pérdidas provocadas por el cese de la operativa de esta empresa y lamenta en un comunicado la situación «a la que ha llegado Good Fly», además muestra su interés en que otras compañías aéreas apuesten por el aeropuerto de León.

Recuerdan que con la legislación vigente «la aerolínea tiene la obligación de atender a los usuarios que puedan verse perjudicados por sus actuaciones». En este sentido, apuntan como esencial que garanticen sus asistencia, el reembolso del billete o proporcionen un transporte alternativo, así como la prestación de información o la compensación económica que corresponda.

Las agencias precisan, no obstante, que no procede por su parte el pago de indemnización alguna a los clientes afectados, ya que la cancelación de estos viajes que debía operar Good Fly hasta mediados de octubre en las rutas de Málaga, Alicante y Palma de Mallorca «obedece a un supuesto de fuerza mayor para la agencia».

Los establecimientos recibieron el martes una comunicación de Good Fly, «sin membrete ni firma», en la que pide disculpas por los perjuicios ocasionados a agencias y pasajeros afectados y asegura que hace todo lo que está en sus manos por atender las reclamaciones recibidas, argumentando que la empresa está en un proceso de reestructuración, reclamando tiempo para abordar los pagos a clientes a los que deba devolver dinero por billetes comprados no operados y también a los proveedores.

De momento, manifiesta, han paralizado las devoluciones y remarca en la comunicación que la empresa sigue abierta y operativa. Se ofrece también a aclarar dudas y dar explicaciones sobre todo lo acontecido. «Haremos todo lo posible e imposible por dar soluciones lo antes posible a todos vosotros».

Las agencias precisan también que en el caso de viajes combinados no iniciados, el cliente tiene derecho al reembolso de todo lo pagado o la realización de otro viaje equivalente o superior. Y áquellos que ya iniciaron este viaje, pueden pedir asistencia a los establecimientos donde lo compraron.