La reestructuración elimina una cuarta parte de las oficinas bancarias en León

La reestructuración del sistema financiero, en especial en el caso de León el proceso de concentración y recorte que han vivido las cajas de ahorros en los últimos años, ha eliminado casi una cuarta parte de las oficinas que estaban abiertas al público en la provincia a finales de 2008, cuando se registraba la cifra más alta de sucursales. A pesar de que la zona sigue contando con uno de los índices de bancarización más elevados (número de oficinas por habitante, debido fundamentalmente a la extensión geográfica y la fuerte dispersión poblacional), en los últimos seis años se han perdido 120 oficinas de entidades financieras en León, un 22% del total.

A finales de 2008 la zona contaba con 551 sucursales de todas las entidades que operaban en León, mientras que a mes de marzo se contabilizan 431 oficinas, de ellas 429 de entidades de despósito. Son un 19% del total de 2.290 oficinas que están abiertas en Castilla y León.

A nivel nacional la reducción ha sido algo mayor, del 25%, con la desaparición de algo más de 70.000 oficinas. Se ha pasado de las 278.301 de 2008 a las 208.291 de esta primavera. La reducción de plantillas ha sido mayor, y el sector ha perdido en seis años el 31% de sus empleados: ha pasado de 46.167 a 31.878.

Reducción en Caja España

Caja España-Duero cuenta con 109 oficinas en la provincia, según los datos de la propia entidad, algo más del 25% del total de las que quedan en León. «Somos líderes en presencia en León y su provincia». La segunda entidad con más presencia dispone de 50 oficinas (un 11,7%) y la tercera tiene 47 (11%). Para atender este algo más de un centenar de oficinas Ceiss cuejnta con 478 trabajadores. A finales de 2014 la entidad contaba en conjunto con 563 oficinas, y una plantilla de 3.356 personas. «Banco Ceiss está cumpliendo las indicaciones del Term Sheet, tanto en reducción de sucursales como en plantilla. Por una parte la entidad ha ido abandonando progresivamente su presencia en la zona ‘no core’ (fuera de su zona histórica de Castilla y León, norte de Extremadura y Madrid); y por otro ha eliminado la duplicidad de oficinas en su área tradicional», señalan desde el banco. El plan social firmado al inicio de la reestructuración suponía la reducción de 1.230 empleos de los 4.700 que tenía entonces, la mayor parte a través de prejubilaciones a partir de los 56 años. Además Bruselas exigió el cierre de oficinas para dejar las 815 existentes en 552. En marzo del año pasado la Comisión Europea impuso el cierre adicional de un 5% de las oficinas y la plantilla antes de 2017. La entidad ha prescindido ya de unos 1.350 trabajadores, una reducción del 28%.

A pesar de esta reestructuración general financiera, obligada en parte por los procesos de rescate de las cajas de ahorro en apuros pero también por las nuevas formas en que los clientes se relacionan con sus entidades (en su mayor parte a través de Internet), el sector financiero adelanta una nueva oleada de concentraciones en el sistema; y busca la rentabilidad que se le exige en la reducción de gastos (y las oficinas y sus empleados están a la cabeza de los costes bancarios).

En este sentido se manifestaron directivos y responsables del sistema financiero en un curso sobre El nuevo modelo económico, organizado por la Asociación de Periodistas de Información Económica. El presidente de Unicaja Banco (en el que se integró Banco Ceiss, la entidad con sede en León), Braulio Medel, abogó por una «racionalización de la capacidad instalada», y cuestionó la necesidad de un número tan elevado de oficinas y empleados. Sobre todo teniendo en cuenta que la reducción en una cuarta parte del sistema «no se ha traducido en una mayor productividad».

De hecho, señaló, las entidades están apostando con fuerza por el outsourcing (la subcontratación y externalización de servicios); una propuesta en la que coincidió con el presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri.

Actualmente en Bankia (una situación extrapolable al resto de las entidades) únicamente el 11% de las operaciones se realizan en oficinas, e incluso un 30% de las operaciones de crédito se gestionan ya en el cajero o a través de Internet.

Uno de cada tres clientes bancarios es ya multicanal, y de ellos un 40% opera únicamente a través de la Red. «Un proceso que está acelerándose».

Por ello Goirigolzarri aboga por «adaptar las redes tradicionales a esta multicanalidad. El gran reto del sector en los próximos cinco años es cómo poner en valor su capacidad instalada, y eso implica la necesidad de repensar la oferta que se realiza desde las oficinas».

Un proceso que no pasa necesariamente por prescindir de los empleados, sino por adaptarlos a las nuevas exigencias. «Las personas seguirán siendo claves, por mucha virtualización a la que asistamos. La clientela va a querer aprovecharse de la facilidad de la tecnología, pero va a requerir también una relación personal que tendrá su máximo valor en la asesoría y la contratación de productos. Las personas serán la clave de la diferenciación entre las buenas y las malas entidades».

Para el presidente de la Asociación Española de Banca, José María Roldán, el modelo nacional es «muy presencial, aunque las oficinas tienen pocos empleados». Y adelantó que de cara al futuro el proceso de racionalización de redes se mantendrá, porque se mantienen las exigencias de ajuste de costes y por la revolución tecnológica. «Es difícil saber hacia dónde va el proceso. Las oficinas no desaparecerán, pero la reducción continuará».