La Omic recupera en León 107.000 euros para los consumidores

álvaro caballero | león

La actuación de los profesionales de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic) de León permitió que los leoneses recuperaran 107.096,78 euros: 97.096,78 euros por mediaciones y 10.000 euros más por medio de la Junta Arbitral de Consumo. La cifra se reparte en 655 expedientes de reclamación resueltos el pasado año de forma positiva, dentro de los cuales la mayoría de los problemas se centraron otra vez en las telecomunicaciones, con la telefonía móvil y fija como casi único objeto de los 367 expedientes, que sumaron 41.887,16 euros. Por detrás, quedaron los 95 casos de contratos de energía, que hicieron que las compañía tuvieran que devolver 12.669,71 euros a los consumidores, los 9.132 euros de 42 quejas por servicios financieros y los 8.810,94 euros de ventas fuera de establecimiento regulado.

Los datos despuntan de la estadística anual de la Omic, detallada ayer por el concejal de Comercio y Consumo, Pedro Llamas, que resaltó que los servicios municipales atendieron en 2016 un total de 2.440 intervenciones, aunque sólo 1.533 derivaron en la apertura de un expediente. Dentro de estos casos, reseñó el edil del PP, 1.388 se apuntaron como reclamaciones, 185 quedaron en consultas informadas y apenas se formalizaron como denuncias al margen de la vía establecida por el órgano de mediación.

Al igual que sucede en las mediaciones positivas, en el capítulo de las reclamaciones una de cada cuatro quejas por compras se centran en problemas por la adquisición de apartos aparatos electrónicos, seguidas muy de lejos por los muebles y la ropa. Pero es en los servicios donde vuelve a mostrarse la incidencia de las nuevas tecnologías como principal motivo de discordia entre los consumidores y las empresas. El 43,5% de los 1.077 expedientes se deben a problemas con los contratos suscritos con compañías de telefonía móvil y fija. Entre el resto de los casos presentados en la Omic se apuntan la electricidad, la banca y los servicios financieros, el internet y el gas, como citó Llamas.

El concejal estuvo acompañado por la técnico de Consumo Belén Pérez Gundín, quien apostilló que, pese a que «el sector estrella» en los expedientes abiertos son las telecomunicaciones, en los últimos años ha habido un importante crecimiento de las quejas por «los servicios energéticos, como la electricidad y gas», sobre todo a partir de la liberalización en 2009. El apunte enmarca la conferencia organizado sobre «Contratación de Servicios Eléctricos», que se celebrará mañana, a las 20.00 horas, en el salón de actos municipal de la calle Alfonso V. La charla tendrá como protagonista a Miguel Ángel Martínez Cabero, técnico del departamento de Ahorro y Eficiencia Energética del Eren, quien explicará «cómo gestionar los servicios eléctricos, cómo contratar el suministro eléctrico o cómo gestionar dicho servicio a través de las nuevas tecnologías, entre otras cuestiones», apuntó Llamas, quien resumió que se trata de «entender la factura de la luz».