Los destinos inteligentes demandan un sistema de comunicación con sus turistas

Diseñar, lanzar y poner en marcha un sistema de comunicación con los turistas se ha convertido en uno de los principales retos para apuntalar una ciudad con la marca destino turístico inteligente. Se trata de una de las necesidades prioritarias detectadas en Segittur, la Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, que preside el leonés Enrique Martínez. Fue ayer el protagonista de la jornada Destinos Turísticos Inteligentes, organizada por Diario de León y Proconsi en el Club de Prensa del periódico. Tras impulsar la unión de ocho destinos urbanos y otros ocho de sol y playa en un foro común para detectar los problemas comunes a la hora de la gestión de estos flujos de visitantes «ahora hay que ver qué inventar para dar respuestas a estos desafíos a través de la tecnología».

Martínez definió el turismo inteligente como la «utilización de la tecnología para prestar un mejor servicio». Incidió en el impacto que los turistas tienen en los servicios públicos de las ciudades que visitan y «esto hay que saber gestionarlo». En España, aseguró, existen lugares que reciben al año 670 visitantes por cada habitante. A través de la tecnología no sólo el destino puede captar el tipo de turista que desea, sino también conocer cómo se mueve, qué hace, su gasto y otros parámetros, además de conseguir que se conviertan en embajadores, prescriptores del destino, y regresen.

«Todo esto exige a los ayuntamientos que dimensionen sus servicios y puedan atender el antes, durante y después de sus turistas y conocer qué impacto y coste tienen los visitantes para la ciudad». A la hora de relatar las fortalezas de España como potencia mundial receptora de turistas, a parte de este hecho en sí mismo, el presidente de Segittur, destacó otros tres pilares fundamentales para reforzar la marca turística del país: las políticas públicas, «debemos conseguir una administración turística que podamos vender al mundo»; la opción de ser también líderes en el sector tecnológico aplicado a este sector y «ser capaces de inventar nuevos modelos de negocio en el turismo».

Precisamente, a través de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes, de la que la ciudad de León forma parte, Segittur pretende impulsar una normativa común para impulsar este concepto. «Generar normas para ver cómo se organizan fuera y dentro, conseguir captar perfiles de turistas que interesan, ver cómo se mueven y lograr que a su marcha sean prescriptores». Considera que el concepto de destino inteligente «es sencillo, pero el tema es estar a la altura de ese reto».

Lo esencial, dijo, supone diseñar, pensar y desarrollar un modelo «coherente y relevante para el mercado turístico y mantenerlo sostenido en el tiempo». Y cree que León «cuenta con muchas piezas, mimbres para conseguirlo; la tarea es coser porque el turismo es un servicio y como tal se coproduce. El salto es ser coherente y ver cómo es la realidad, dar sentido a todo y generar un proyecto: ordenar recursos, actores y meter la tecnología como soporte».

Previamente, el CEO de Proconsi, Tomás Castro, manifestó que su compañía ha desarrollado diversos proyectos para impulsar las conocidas como ‘smart city’. Recordó que la propia ciudad de León ha sido y es piloto para el desarrollo de tecnología que posteriormente exporta a otros puntos del país. En el ámbito turístico, hizo referencia a las apps diseñadas para conocer Barcelona, León, Salamanca o Zamora. «La importancia de la tecnología en el turismo es vital para una ciudad y permite competir con otras con más eficacia; la inversión siempre supone retorno.