Consumo de la Diputación ayudó a recuperar 128.000 euros
La Oficina Provincial de Consumo de la Diputación de León ayudó a sus usuarios a recuperar 128.000 euros en 2022 por devolución de importes o cancelación de deudas, una cuantía que se incrementa respecto al año anterior en más de 38.000 euros. Desde la Diputación señalan, con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que la oficina de atención al consumidor que la Institución provincial pone al servicio de los municipios recibió durante el pasado año 1.080 reclamaciones, de las que el 76% fueron objeto de mediación.
La mitad de ellas se resolvían a favor del usuario y de los expedientes que se resolvieron con la recuperación del dinero por parte del consumidor, el 44% fue con importes de entre 100 y 500 euros, por lo que destacan el incremento de los expedientes en los que el consumidor recuperó un montante de más de 1.000 euros al pasar de 16 en 2021 a 31 el pasado año. Este incremento está asociado al gran volumen de expedientes de energía tramitados en los que las devoluciones económicas alcanzan con frecuencia importes muy elevados.
El tiempo medio de resolución de las reclamaciones se situaba en 41 días. A las 1.080 reclamaciones tramitadas hay que sumar las 1.739 consultas, lo que eleva el número de expedientes de todo el año a 2.819, un 14% más que el periodo anterior.