Un servicio a la vanguardia
La Policía Local tramita las llamadas en ‘la nube’ con una centralita virtual avanzada. Los agentes de la Policía Local son pioneros en la provincia con la implantación de un sistema que mejora la atención y evalúa el servicio para hacerlo más eficiente
La Policía Local implanta un recurso novedoso.
La Policía Local de Astorga puede presumir de ser pionera en la provincia, siendo éste el primer municipio que implanta una solución para la gestión de sus llamadas entrantes. Se trata de una centralita virtual avanzada —gestionada en ‘la nube’— que permite el registro digital, mejorar la atención al ciudadano y evaluar la labor de los efectivos para obtener la mayor eficiencia posible.
El nuevo recurso, que pone a la Policía Local de Astorga a la vanguardia junto a otros municipios de España, implica que puedan gestionarse en ‘la nube’ todas las llamadas, lo que favorece no sólo la identificación del número entrante, sino también grabar las conversaciones, editar todo tipo de informes y estadísticas en tiempo real, crear desvíos y soportar hasta cinco mil llamadas simultáneas. Un servicio que, como pone de manifiesto la empresa que presta este sistema, no implica ningún tipo de inversión en equipamiento ni ampliar la infraestructura ya existente.
El jefe de la Policía Local, Juan Carlos Rodríguez, apuntó que el principal motivo que le llevó a proponer la implantación de este recurso digital fue «las garantías que aporta el servicio», pues «permite una notable mejoría en lo que a la atención al ciudadano se refiere, al igual que la fácil resolución de conflictos y reclamaciones, logrando con ello alcanzar los objetivos de calidad del servicio policial».
Por su parte, la alcaldesa, Victorina Alonso, que a su vez es la responsable del cuerpo policial, aseguró que «la puesta en marcha de este servicio obedece al esfuerzo que desde el equipo de Gobierno se está realizando para dotar a nuestra Policía Local de mejores medios técnicos para llevar a cabo su labor». En esta línea la regidora también se ha comprometido a comprar un nuevo vehículo a los agentes, dejando atrás el sistema de alquiler que hasta ahora se venía practicando. El desembolso, en este caso, se efectuará con cargo a la cantidad que le corresponde al Ayuntamiento de los fondos autonómicos y para el que hay presupuestado 25.000 euros.