Ciberdetectives domésticos
Los usuarios de las redes quieren colaborar con las fuerzas de seguridad para perseguir el crimen, pero demandan anonimato. S on en muchos casos la mejor pista, el más cercano testigo, la víctima buscada. Pero suelen demandar anonimato. Los «ciberdetectives» piden un hueco en el universo tecnológico de la delincuencia real.
La mayor parte de los ciudadanos colaboraría más si pudiera mantener el anonimato.
Los ciudadanos están convencidos de que las tecnologías digitales y las redes sociales guardan un universo de información que las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado pueden hacer suyos. Para eso, los agentes tienen que establecer los cauces adecuados de comunicación con estos «espías en la red» que descubren información, pero no siempre están dispuestos a salir (al menos públicamente) de su anonimato. Hay datos, hay informantes (con todas las reservas y más) y hay nuevos delitos y nuevos «informantes». Los «ciberespías» piden paso.
Es el resultado de un informe realizado por Accenture en seis países punteros en utilización de tecnologías y redes sociales (España, Canadá, Holanda, Alemania, Reino Unido y Estados Unidos). Los ciudadanos desean colaborar con las fuerzas de seguridad denunciando delitos que detectan, y consideran que las redes sociales pueden ser una herramienta eficaz para denunciar delitos, generar pistas y facilitar investigaciones policiales.
Así lo considera casi el 70% de los ciudadanos, aunque también están convencidos de que la realidad está muy lejos de estas posibilidades. De hecho, sólo un 18% cree que la policía esté recurriendo a las redes sociales como canal de comunicación.
La mayor parte de los usuarios de estas tecnologías señalan que el uso de las redes no sólo puede mejorar la tarea de los agentes, sino también de que puede prevenir delitos.
El 82% de los ciudadanos españoles considera que Facebook sería la mejor vía para comunicarse con las fuerzas de seguridad, y el 46% se decanta por Twitter.
Aplicaciones específicas
Es más, un buen número de ciudadanos cree que la policía podría emplear aplicaciones de móviles y smartphones para comunicarse con los ciudadanos; y también proponen el uso de portales y más páginas web para intercambiar información.
Porque el informe realizado concluye que las policías de los seis países siguen comunicándose mayoritariamente con los ciudadanos a través de los tradicionales canales unidireccionarles, como periódicos, noticias de radio y televisión.
También es cierto que pese a que los ciudadanos cada vez tienen más interés por los canales digitales, siguen prefiriendo en su mayoría denunciar los delitos por teléfono o en persona a un agente; y casi la mitad asegura que ver agentes por la calle inspira confianza en el trabajo de la policía.
Entre las nuevas fórmulas de comunicación que proponen los ciudadanos, más de la mitad señalan que les gustaría que la policía designara a un contacto con la comunicad, y la práctica totalidad afirma que se comunicaría con más frecuencia con las fuerzas de seguridad si tuviera la posibilidad de mantener el anominato al denunciar un delito o facilitar información que pudiera contribuir a una investigación.
Desde Accenture señalan que «los resultados de la encuesta señalan un claro deseo por parte de los ciudadanos de cambiar la forma en que se comunican con la policía, así como de encontrar nuevas formar de contribuir a la lucha contra la delincuencia».
Destaca la consultora que la opinión generalizada entre los ciudadanos de que las tecnologías digitales y las redes sociales pueden mejorar los servicios policiales y prevenir el delito «demuestra la importancia para seguir adoptando nuevas herramientas para facilitar la comunicación bidireccional con los ciudadanos», y que «un mayor número de canales permitirá a la policía obtener información importante».