Compras online. Las tendencias del 2018
mComerce - No sin mi móvil
Hay más usuarios que compran por internet desde dispositivos móviles que desde el ordenador. De hecho, según datos del estudio elaborado por idealo.es, 6 de cada 10 españoles ya son compradores móviles. Esta tendencia ha hecho que las tiendas online tengan que adaptarse rápidamente a las nuevas formas de comprar. De hecho, el 84% de las tiendas analizadas ya dispone de un diseño optimizado o responsive de su tienda online, mientras que hace tres años solo el 60% de las mismas contaba con esta adaptación. Según estos datos, se prevé que el próximo año el número de tiendas online con diseños adaptados a los dispositivos móviles aumente aún más.
El ePayment será el rey
La internacionalización del comercio electrónico ha permitido la generalización del uso de las tarjetas de crédito —que ha llegado a casi el 100 % de implantación en todos los países—, de débito y de plataformas de pago electrónico como PayPal. En cuanto a los métodos de pago en España, la penetración del uso de tarjetas de débito seguirá creciendo, según las previsiones de idealo, pues el 76% de las tiendas ya acepta el pago con tarjeta de débito, un porcentaje mucho mayor que el de años anteriores (en 2014 era de un 28%). Además, la subida del ePayment en España hace prever que se alcance una cuota de implantación cercana al 100 % en un futuro cercano, algo que ya ha sucedido en países como Alemania o Italia.
‘En un solo paso’
Comprar online será cada vez más fácil y rápido. Las tiendas online, conscientes de la necesidad de mejorar la experiencia del usuario en las compras, están reduciendo los pasos que tiene que seguir un comprador durante el proceso de compra.
Mientras que en 2015 había que seguir 4,7 pasos de media durante el proceso de checkout, en 2017 la media se ha situado en 2,7 pasos. Y parece que este proceso se reducirá cada vez más. Tanto es así, que idealo.es prevé un aumento del single page checkout (compra en un único paso), que ahora mismo ya tiene implantado el 40 % de las tiendas online analizadas. También se ha analizado la información que muestran las tiendas online a los usuarios durante el proceso de compra. Un 88 % incluye en el carrito de la compra los costes adicionales —como los gastos de envío—, un 66% incluye en el carrito de compra la posibilidad de introducir un código de descuento, y algo menos de la mitad muestra el tiempo de envío o las opciones de pago (46% y 44%, respectivamente).
Más rápido y más flexible
Las condiciones de envío ofrecidas por las tiendas online son uno de los aspectos más importantes para los consumidores de nuestro país a la hora de comprar por internet. En este sentido, la logística de las tiendas online evolucionará con dos nuevas tendencias durante el próximo año. En primer lugar, predominarán los envíos en el mismo día de pedido (same day delivery), ya que el número de tiendas online que ofrece este servicio se multiplicó por cuatro entre 2015 y 2017, alcanzando el 16%. Además, los envíos serán cada vez más flexibles en cuanto a la recogida del pedido, pues seguirán aumentando los modelos de entrega en taquilla o las recogidas en tienda/almacén.
Imprescindible Black Friday
El Black Friday se ha asentado definitivamente en España y se ha convertido en una fecha vital para el eCommerce. Tres de cada 4 españoles compra algo ese día.
Adiós a los impulsos
El ahorro es lo más importante a la hora de comprar por internet para 4 de cada 10 españoles. Se auguran buenos tiempos para las plataformas que ayudan a los usuarios a encontrar la mejor calidad-precio para un producto, como los comparadores de precios. Comparando precios en internet antes de efectuar la compra los españoles pueden ahorrar una media de un 33,5 %. De hecho, España es el segundo país en el que es posible obtener un mayor ahorro comparando precios antes de realizar una compra en internet, por detrás de Italia. Esta nueva tendencia de comparación de precios en aumento —los españoles comparan un 26% más que el año pasado (2016) antes de realizar una compra online— está haciendo que cada vez más españoles se acerquen al perfil del smart consumer, es decir, aquel usuario que se preocupa de investigar y comparar en la red los artículos que quiere adquirir, alejándose de la compra por impulso.