De profesión: teleoperador
Más de 3.300 personas trabajan en las principales empresas de telemarketing asentadas en la provincia. El sector se ha convertido, en tiempos de crisis, en el principal empleador de gente joven y cualificada.
El centro de telemarketing de Teleperformance, en la imagen, emplea en Ponferrada a más de 800 trabajadores.
Si hay un sector empresarial que se ha consolidado en la provincia pese a la crisis, ese es el del telemarketing. Lejos de retroceder, los call centers han incrementado su actividad en los últimos años en León, especialmente en el Bierzo, donde se ubica uno de los dos centros de contact center más importantes. Junto con Telemark, el centro que gestiona en Ponferrada para Vodafone la multinacional francesa Teleperformance y que ocupa actualmente a más de 800 personas ha crecido a un ritmo vertiginoso, habiéndose convertido ya en la empresa más fuerte de la comarca tras el hundimiento de la industria y el fin anunciado de la minería del carbón. En total, más de 3.300 personas trabajan en alguna de las empresas de telemarketing distribuidas por la geografía leonesa. De ellos, más de 1.200 en el Bierzo.
Los beneficios siguen creciendo de forma directamente proporcional al aumento de las plantillas. El secreto quizás esté en sus trabajadores. Personas jóvenes —de entre 25 y 35 años—, preparadas y dinámicas, con gran capacidad de adaptación, tal y como destacó la responsable de Digitex, Minerva Coque. El que ella dirige es el tercer centro en volumen de operarios de la provincia. Ubicado en el polígono industrial de Onzonilla desde el año 2001, opera con Endesa y Telefónica. «Por como está enfocado el sector, a nivel general hay gente de todo tipo. Quizás ha ido evolucionando el perfil y antes había más estudiantes que compaginaban el trabajo con sus estudios. Ahora la mayoría es gente con un nivel de estudios medio-alto», explicó Coque.
Una opinión respalda por los sindicatos. «Entre los trabajadores, una parte importante es gente muy preparada que no encuentra trabajo en lo suyo y decide dedicarse a esto de forma temporal. También hay muchas madres que trabajan y, a día de hoy, sostienen con su sueldo la economía familiar», detalló la presidenta del comité de empresa de Teleperformance, Tania López.
Según un estudio descriptivo del sector elaborado por la Fundación Formación y Empleo de Castilla y León (Foremcyl), el 54% de los profesionales poseen una titulación universitaria. El resto se reparte entre FP de grado superior, ciclos medios o Bachillerato, aunque también hay quienes abandonaron sus estudios tras acabar la ESO. «Por lo general, lo mínimo que se solicita actualmente es el título de Bachillerato», apuntó la responsable de Digitex.
«Aproximadamente el 70% de nuestra plantilla tiene estudios medios y universitarios, y el 30% estudios básicos. El tener titulación universitaria puede ayudar en cuanto a que el trabajador tenga más recursos en la llamada pero no es una condición indispensable para realizar con éxito este tipo de labor», apuntó la responsable de Recursos Humanos del call center CC&CC Bembibre, Natalia Teixera. Precisamente esta es una de las empresas que se encuentra en plena expansión. Actualmente cuenta con unos 200 trabajadores, pero su previsión es la de superar los 400 a lo largo del 2013.
Predominan las mujeres
Si hay una figura que se repite en cada uno de los centros de telemarketing esa es la de la mujer. En Teleperformance, Digitex, Telemark, CC&CC, Transcom, Cel Celis, Plus Contacto, Activa Contacto o Atento —por citar a los más grandes— trabajan, mayoritariamente, mujeres. El porcentaje suele ser del 70% frente al 30% de hombres.
«Se trata de un sector muy feminizado, es una profesión históricamente asociada al sexo femenino. Algunos de los entrevistados consideran que las mujeres poseen mayores habilidades comunicativas, aunque las causas pueden estar relacionadas con la flexibilidad de los horarios», recoge la Junta en el informe elaborado.
