IA en los asistentes de Renfe

Renfe estudia la implementación de un asistente virtual dotado de inteligencia artificial en sus canales web y app, para ofrecer ayuda de forma automatizada sobre cuestiones relacionadas con sus servicios ferroviarios. Ya ha licitado un contrato para encontrar una empresa que se encargue de la creación e introducción de esta nueva herramienta digital por un importe de 210.000 euros. El objetivo es descongestionar el uso telefónico y presencial de los usuarios a la hora de buscar soluciones a sus dudas, manteniendo un lenguaje natural y con respuestas basadas en contenido actualizado. La solución simulará una conversación mediante respuestas entrenadas.